Ca formator, una dintre cele mai mari satisfacții este să observ modul în care participanții își transformă experiența de învățare în beneficii reale, resimțite chiar în timpul cursului. La Brașov, cu angajații Engie, am avut ocazia să văd cum un grup motivat și implicat descoperă nu doar tehnici noi, ci și resurse interioare care le schimbă modul de a privi relația cu clienții.
Beneficiile imediate resimțite în sală
- Creșterea încrederii în sine – participanții au simțit că pot aborda mai relaxat și mai sigur interacțiunile cu clienții.
- Claritate în comunicare – exercițiile practice i-au ajutat să își structureze mesajele mai bine și să evite ambiguitățile.
- Empatie aplicată – mulți au remarcat că, prin role-play, au înțeles mai profund cum se simte clientul și cum pot răspunde adecvat.
- Reducerea anxietății – simulările au oferit un spațiu sigur pentru a testa soluții, ceea ce a diminuat teama de situații tensionate.
Un alt beneficiu resimțit a fost coeziunea echipei. Participanții au descoperit că împărtășirea experiențelor personale nu doar îi ajută să învețe unii de la alții, ci și să se cunoască mai bine. Atmosfera din sală a devenit mai relaxată, iar feedback-ul oferit între colegi a fost perceput ca un sprijin real, nu ca o critică.
Transformări observate pe parcursul cursului
- Motivație crescută – pe măsură ce exercițiile avansau, implicarea a devenit mai intensă.
- Conștientizarea importanței ascultării active – participanții au realizat că ascultarea atentă este cheia pentru a evita conflictele și pentru a construi relații durabile.
- Îmbunătățirea abilităților de gestionare a reclamațiilor – au simțit că pot transforma situațiile dificile în oportunități de consolidare a încrederii.
- Spirit de echipă – sala a devenit un spațiu unde fiecare se simțea parte dintr-un proces comun de creștere.
Beneficiile percepute la final
La încheierea cursului, participanții au exprimat câteva concluzii clare:
- Se simțeau mai pregătiți să abordeze clienții cu calm și profesionalism.
- Au înțeles că relația cu clientul nu se rezumă la rezolvarea unei cereri, ci la construirea unei experiențe pozitive.
- Au plecat cu un set de instrumente practice, dar și cu încrederea că pot aplica imediat ceea ce au învățat.
- Au simțit că au câștigat nu doar cunoștințe, ci și o atitudine nouă față de rolul lor.
Experiența de la Brașov a arătat că beneficiile unui curs de abilități de relaționare cu clienții nu se măsoară doar în informații acumulate, ci mai ales în schimbările resimțite direct de participanți: mai multă încredere, empatie, claritate și spirit de echipă. Ca formator, am văzut cum sala devine un spațiu de transformare, unde fiecare angajat descoperă că poate fi mai eficient, mai uman și mai conectat cu clientul.
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la 𝐟𝐨𝐧𝐝𝐮𝐫𝐢@𝐭𝐫𝐞𝐧𝐝𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭.𝐞𝐮 pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul STAR – „Sales skills, Tehnici de lucru în echipă, Adaptabilitate, Relații constructive”, cod SMIS 311690, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 697.996,41 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
