Pe 26 si 27 martie 2025, la Cluj-Napoca, trainerul Ioana Chivoiu a condus o sesiune de doua zile de Abilitati de Relationare cu Clientii in cadrul proiectului ARCE. Clujul, unul dintre cele mai dinamice centre economice din Romania, cu o piata a muncii diversificata si un mediu de afaceri competitiv, a oferit contextul ideal pentru a explora o tema cu relevanta directa pentru angajatii din aproape orice domeniu: cum construiesti relatii cu clientii care depasesc simpla tranzactie si devin parteneriate durabile?
Ioana Chivoiu a deschis cursul cu o observatie care a rezonat imediat cu participantii: intr-o piata in care produsele si serviciile sunt din ce in ce mai similare, calitatea interactiunii umane devine principalul diferentiator. Clientul nu alege intotdeauna cel mai bun produs – alege adesea profesionistul cu care se simte cel mai bine inteles si respectat.
Prima zi a explorat in profunzime investigarea nevoilor clientului – nu ca etapa procedurala de bifat, ci ca act de curiozitate autentica fata de situatia specifica a fiecarui client. Ioana Chivoiu a ghidat participantii prin tehnici de adresare a intrebarilor deschise care obtin informatii esentiale fara a crea senzatia de interogatoriu, si prin exercitii de ascultare activa care transforma o conversatie obisnuita intr-un dialog in care clientul se simte cu adevarat ascultat.
A doua zi a adus in prim-plan gestionarea emotionala – una dintre cele mai valoroase si mai greu de dobândit competente in relatia cu clientii. Cum ramai calm si empatic atunci cand un client este frustrat sau nemultumit? Cum transformi o interactiune negativa intr-una care consolideaza, nu deterioreaza relatia? Participantii au exersat situatii dificile reale, primind feedback specific de la Ioana Chivoiu si de la colegi.
Prezentarea solutiilor in termeni de beneficii concrete, comunicarea unui refuz cu profesionalism si obtinerea acordului clientului au completat un parcurs de doua zile care a echipat participantii cu instrumentele necesare pentru a transforma fiecare interactiune cu un client intr-o oportunitate de a construi loialitate.
Competente dobandite in urma cursului:
- Investigarea profesionista a situatiei si nevoilor specifice ale clientului
- Adresarea intrebarilor deschise care construiesc simultan intelegere si incredere
- Ascultarea activa orientata spre experienta totala a clientului
- Gestionarea emotionala in interactiunile cu clienti dificili sau nemultumiti
- Transformarea situatiilor negative in oportunitati de consolidare a relatiei
- Prezentarea solutiilor cu valoare relevanta si specifica fiecarui client
- Comunicarea profesionista a unui refuz fara deteriorarea relatiei
- Obtinerea acordului clientului prin dialog autentic si orientat spre valoare
Cum poti beneficia?
Ai intre 18 si 65 de ani, esti angajat cu carte de munca intr-o functie de executie si lucrezi intr-o regiune a tarii, alta decat Bucuresti-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia si tu de cursuri si consiliere gratuite.
Proiectul ARCE – Asculta, Recomanda, Conecteaza-te, Exprima, cod SMIS 312964, este cofinantat de Uniunea Europeana din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educatie si Ocupare 2021-2027. Valoarea totala a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibila nerambursabila din partea Uniunii Europene si 697.996,41 RON – valoarea eligibila nerambursabila din bugetul national.
