Pe 12 si 13 martie 2025, la Iasi, trainerul Ioana Chivoiu a continuat seria de formare PITA cu o sesiune de doua zile dedicata Abilitatilor de Relationare cu Clientii. A patra sesiune consecutiva de cursuri PITA la Iasi in aceeasi luna a reflectat angajamentul proiectului de a construi, treptat si sistematic, o comunitate profesionala mai bine echipata in aceasta regiune a tarii.
Ioana Chivoiu a deschis cursul cu o distinctie care a schimbat perspectiva multor participanti: diferenta dintre a sti cum sa relationezi cu clientii si a o practica cu adevarat nu tine de teorie. Tine de experienta traita, de feedback primit si de practica repetata in situatii cu miza reala. Acesta a fost si principiul dupa care a fost construit cursul: nu prelegeri despre relatia cu clientul, ci un laborator de practica in care fiecare participant a exersat, a primit feedback si a ajustat.
Prima zi a explorat investigarea autentica a nevoilor clientului – nu ca procedura de urmat, ci ca act de curiozitate reala. Participantii au descoperit diferenta dintre a pune intrebari pentru a bifa o lista si a pune intrebari pentru a intelege cu adevarat. Exercitiile de ascultare activa au aratat cat de mult se schimba o interactiune atunci cand clientul simte ca este cu adevarat auzit: tonul se schimba, deschiderea creste, rezistenta scade.
A doua zi a adresat gestionarea emotionala in situatii dificile. Ioana Chivoiu a ghidat participantii prin scenarii realiste cu clienti nemultumiti, cereri imposibile si tensiuni ridicate, exersand capacitatea de a ramane empatic si profesionist simultan. Prezentarea solutiilor in termeni de beneficii reale, exprimarea unui refuz cu respect si obtinerea acordului clientului au completat un parcurs in care fiecare exercitiu a adus participantii mai aproape de versiunea lor mai buna ca profesionisti in relatia cu oamenii.
Competente dobandite in urma cursului:
- Practica deliberata a investigarii nevoilor clientului dincolo de teorie
- Ascultarea autentica care creeaza prezenta reala in interactiune
- Adresarea intrebarilor care deschid conversatia cu naturalete
- Gestionarea emotionala antrenata deliberat in situatii cu miza
- Gestionarea empatica a clientilor dificili fara preluarea tensiunii
- Prezentarea solutiilor in termeni de beneficii reale si relevante
- Exprimarea unui refuz cu claritate si respect ca practica deliberata
- Obtinerea acordului clientului prin dialog autentic
Cum poti beneficia?
Ai intre 18 si 65 de ani, esti angajat cu carte de munca intr-o functie de executie si lucrezi intr-o regiune a tarii, alta decat Bucuresti-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia si tu de cursuri si consiliere gratuite.
Proiectul PITA – Program de Invatare si Training Avansat, cod SMIS 311737, este cofinantat de Uniunea Europeana din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educatie si Ocupare 2021-2027. Valoarea totala a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibila nerambursabila din partea Uniunii Europene si 697.996,41 RON – valoarea eligibila nerambursabila din bugetul national.
