Pe 6 si 7 aprilie 2025, proiectul STAR a ajuns la Timisoara – unul dintre cele mai dinamice si mai competitive medii de afaceri din Romania – cu o sesiune de doua zile de formare in Abilitati de Relationare cu Clientii, condusa de trainerul Catalin Gheorghiu. Alegerea temei pentru aceasta locatie nu a fost intamplatoare: intr-un oras cu o economie diversificata, cu prezenta puternica a companiilor internationale si cu un public de consumatori sofisticat, calitatea relatiei cu clientul este unul dintre putinele diferentiatori cu adevarat durabile.
Catalin Gheorghiu a deschis cursul cu o statistica simpla, dar cu impact: costul de achizitie al unui client nou este de 5 pana la 7 ori mai mare decat costul de retentie al unuia existent. In contextul Timisoarei, unde concurenta pentru atentia clientului este intensa in aproape orice sector, aceasta cifra capata o relevanta strategica imediata. Cel mai eficient motor de crestere nu este campania de marketing urmatoare – este clientul existent care ramane, revine si recomanda.
Prima zi a fost dedicata investigarii autentice a nevoilor clientului si ascultarii active ca fundament al relatiei de calitate. Participantii au exersat tehnici de adresare a intrebarilor deschise care obtin rapid informatii esentiale si creeaza simultan un climat de incredere. Au descoperit diferenta dintre a asculta pentru a raspunde si a asculta pentru a intelege – o distinctie aparent mica, dar cu efecte uriase asupra calitatii interactiunii.
A doua zi a abordat gestionarea emotionala de inalt nivel, cu un focus pe situatiile dificile: clienti nemultumiti, asteptari nerealiste, cereri imposibile. Catalin Gheorghiu a ghidat participantii prin tehnici de dezamorsare a tensiunii, de redirectionare a conversatiei spre solutii si de comunicare profesionista a limitelor fara deteriorarea relatiei. Obtinerea acordului clientului pentru solutia propusa si construirea bazei pentru o relatie pe termen lung au incheiat o sesiune de formare al carei impact va fi resimtit de participantii din Timisoara mult dupa finalul cursului.
Competente dobandite in urma cursului:
- Investigarea autentica a nevoilor clientului ca fundament al loialitatii
- Ascultarea activa orientata spre intelegerea contextului specific al clientului
- Adresarea intrebarilor deschise care construiesc simultan incredere si informatii utile
- Gestionarea emotionala de inalt nivel in interactiunile cu clienti dificili
- Dezamorsarea tensiunii si redirectionarea conversatiei spre solutii
- Prezentarea solutiilor cu valoare diferentiata si relevanta specifica
- Comunicarea profesionista a limitelor fara deteriorarea relatiei
- Obtinerea acordului clientului si construirea bazei pentru retentie pe termen lung
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul STAR – Sales skills, Tehnici de lucru în echipă, Adaptabilitate, Relații constructive, cod SMIS 311690, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 697.996,41 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
