Ca formator, fiecare grup de participanți aduce o energie unică și o provocare diferită. Experiența mea cu angajații Engie din Pitești, în cadrul cursului de Abilități de Relaționare cu Clienții, a fost una memorabilă. Am descoperit un colectiv motivat, curios și deschis să își îmbunătățească modul de comunicare cu clienții, ceea ce a transformat sala într-un spațiu viu de învățare.
Atmosfera din sală
De la primele momente, am simțit dorința participanților de a se implica. Energia lor a fost pozitivă, iar faptul că proveneau din medii și departamente diferite a adus o diversitate de perspective. Această varietate a fost un avantaj, pentru că fiecare a contribuit cu exemple concrete din experiența proprie, ceea ce a făcut ca discuțiile să fie autentice și relevante.
Unul dintre cele mai frumoase aspecte a fost modul în care participanții au colaborat. În timpul exercițiilor de role-play, angajații au simulat interacțiuni reale cu clienții, iar apoi au oferit feedback colegilor. Am observat cum, pe parcursul zilei, nivelul de implicare a crescut, iar participanții au devenit mai relaxați și mai creativi.
De asemenea, schimbul de experiențe a fost extrem de valoros: unii au împărtășit situații dificile întâlnite în teren, iar alții au oferit soluții inspirate din propria practică. Această colaborare a consolidat sentimentul de echipă și a demonstrat că învățarea non-formală se bazează pe experiențe comune.
La finalul cursului, am remarcat câteva schimbări vizibile:
- Participanții erau mai conștienți de importanța ascultării active.
- Au înțeles că empatia nu este doar un concept teoretic, ci o abilitate practică ce poate fi exersată.
- Au dobândit mai multă încredere în capacitatea lor de a gestiona situații tensionate.
- Au plecat cu dorința de a aplica imediat ceea ce au învățat în relațiile zilnice cu clienții.
Experiența de la Pitești cu angajații Engie a fost o dovadă că atunci când există deschidere și implicare, un curs de abilități de relaționare cu clienții poate deveni o experiență transformatoare. Ca formator, am simțit satisfacția de a vedea cum teoria se împletește cu practica și cum participanții își descoperă propriul potențial de a construi relații autentice și durabile cu clienții.
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la 𝐟𝐨𝐧𝐝𝐮𝐫𝐢@𝐭𝐫𝐞𝐧𝐝𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭.𝐞𝐮 pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul STAR – „Sales skills, Tehnici de lucru în echipă, Adaptabilitate, Relații constructive”, cod SMIS 311690, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 697.996,41 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
Poza de mai jos este de la curs.
