Customer Experience Practice
Într-un mediu extrem de competitiv singurul diferențiator real și sustenabil este Experiența Clienților. Toate celelalte lucruri la care organizațiile se uită de obicei- produs, preț, locație- sunt ușor de replicat în funcție de buget.
În interiorul unei organizații, Customer Experience este ca o rachetă alimentată de lideri care sunt aliniați în obiective și oferă suport pe parcursul procesului. Stabilizatoarele care țin racheta pe direcția dorită sunt principiile de guvernanță, iar corpul rachetei este format din procesele de resurse umane și comunicarea internă.
Crearea unui Customer Experience este un proces de lungă durată care este nevoie să fie susținut și să rămână în atenția întregii organizații, iar pentru a susține companiile TREND Consult a desenat un model de intervenție.
Customer Experience Process
Intervenții de dezvoltare
programe, workshop-uri, sesiuni de training, sedințe de coaching individual și de echipă
Masterclass Customer Delight
Matrice comportamentală
Masterclass Customer Delight
Matrice comportamentală
Mindset of a Business Partner
Coaching
CUSTOMER SERVICE – cel mai întâlnit nivel în zona de interacțiune cu clientul presupune rezolvarea reactivă a solicitărilor clienților.
CUSTOMER CARE – mai adaugă un nivel în rezolvarea solicitărilor clienților prin oferirea de suport adițional în mod proactiv.
CUSTOMER EXPERIENCE – înseamnă proactivitate la nivel de organizație și individ- anticiparea nevoilor clienților și oferirea soluției către clienți în mod proactiv.
CUSTOMER DELIGHT – cel mai avansat nivel de interacțiune care se concentrează pe emoțiile generate de interacțiuni.
Pentru suport în conturarea proceselor CUSTOMER pe care ți le dorești pentru organizația ta, îți stăm la un click distanță.
