[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1528284930441{background-image: url(https://trendconsult.eu/wp-content/uploads/2018/05/sales-top.jpg?id=181) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_column][mk_fancy_title strip_tags=”true” tag_name=”h1″ color=”#ffffff” size=”60″ font_weight=”900″ txt_transform=”uppercase” margin_top=”115″ font_family=”Raleway” font_type=”google” align=”center” el_class=”titlul-paginii”]TRAINING[/mk_fancy_title][vc_column_text disable_pattern=”false” align=”center” el_class=”text-sub-titlul-paginii” css=”.vc_custom_1529077700913{margin-bottom: 0px !important;}”]În Customer Loyalty noi credem în abordarea human to human. Studiul făcut anul acesta de noi în România ne confirmă ce spun instituțiile
internaționale și ce simțim și noi în salile de curs, în coaching, în meeting-uri: oamenii au nevoie de soluții oferite de…alți oameni. Ne ocupăm să echipăm echipe
complete de agenți, team leaderi și manageri cu tehnicile de care au nevoie pentru a oferi aceste soluții într-o manieră autentică. De fiecare dată însă
pornim de la a ne asigura ca toți cei implicați au o cultura de customer sănătoasă și mindset-ul potrivit pentru a putea pune în practică aceste tehnici.[/vc_column_text][mk_padding_divider size=”55″][vc_column_text disable_pattern=”false” align=”center” el_class=”breadcrumbs-sub-text-titlul-paginii” css=”.vc_custom_1526298597914{margin-bottom: 0px !important;}”]Arii de expertiza > Customer Loyalty > TRAINING[/vc_column_text][mk_padding_divider size=”28″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][mk_padding_divider size=”75″][mk_fancy_title strip_tags=”true” color=”#181717″ size=”30″ font_weight=”600″ txt_transform=”uppercase” font_family=”Raleway” font_type=”google” align=”center”]IMPROVE YOUR CUSTOMER LOYALTY[/mk_fancy_title][mk_padding_divider][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][mk_padding_divider][/vc_column][/vc_row][vc_row attached=”true” column_padding=”1″][vc_column width=”1/3″][mk_custom_box corner_radius=”2″ padding_horizental=”35″ margin_bottom=”22″ bg_color=”#ffffff” background_hov_color_style=”image” border_color_style=”single_color” border_color=”rgba(28,68,125,0.25)” drop_shadow=”true” drop_shadow_angle=”90″ drop_shadow_distance=”5″ drop_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.04)”][vc_row_inner][vc_column_inner][mk_fancy_title color=”#1c447d” size=”30″ font_weight=”bolder” margin_bottom=”0″ font_family=”Raleway” font_type=”google” responsive_align=”left”]Customer care basics[/mk_fancy_title][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text css=”.vc_custom_1543921816823{margin-bottom: 0px !important;}”]Programul de două zile familiarizează participanții cu comportamentele cheie de interacțiune cu clientul, necesare pentru a-i oferi acestuia un serviciu care răspunde așteptărilor sale, respectând standardele de bază.
[/vc_column_text][/mk_custom_box][mk_custom_box corner_radius=”2″ padding_horizental=”35″ margin_bottom=”22″ bg_color=”#ffffff” background_hov_color_style=”image” border_color_style=”single_color” border_color=”rgba(28,68,125,0.25)” drop_shadow=”true” drop_shadow_angle=”90″ drop_shadow_distance=”5″ drop_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.04)”][vc_row_inner][vc_column_inner][mk_fancy_title color=”#1c447d” size=”30″ font_weight=”bolder” margin_bottom=”0″ font_family=”Raleway” font_type=”google” responsive_align=”left”]Leadership in customer care[/mk_fancy_title][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text css=”.vc_custom_1543921923096{margin-bottom: 0px !important;}”]Cursul este destinat team leaderilor și managerilor aflați în contact direct cu echipele de consilieri customer care. Programul acoperă două zone mari: cea de implementare a indicatorilor de performanță și cea de dezvoltare și motivare a oamenilor.
[/vc_column_text][/mk_custom_box][/vc_column][vc_column width=”1/3″][mk_custom_box corner_radius=”2″ padding_horizental=”35″ margin_bottom=”22″ bg_color=”#ffffff” background_hov_color_style=”image” border_color_style=”single_color” border_color=”rgba(28,68,125,0.25)” drop_shadow=”true” drop_shadow_angle=”90″ drop_shadow_distance=”5″ drop_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.04)”][mk_fancy_title color=”#1c447d” size=”30″ font_weight=”bolder” margin_bottom=”0″ font_family=”Raleway” font_type=”google” responsive_align=”left”]Customer care advanced[/mk_fancy_title][vc_column_text css=”.vc_custom_1543921856911{margin-bottom: 0px !important;}”]Acest curs propune comportamente care aduc un plus de rafinament în relația cu clientul și țintesc surprinderea și încântarea acestuia. Sunt comportamente prin care profesioniștii în customer care descoperă așteptările clientului conștientizate sau nu anterior, pentru ca apoi să răspundă acestor așteptări într-o manieră care impresionează clientul.
[/vc_column_text][/mk_custom_box][/vc_column][vc_column width=”1/3″][mk_custom_box corner_radius=”2″ padding_horizental=”35″ margin_bottom=”22″ bg_color=”#ffffff” background_hov_color_style=”image” border_color_style=”single_color” border_color=”rgba(28,68,125,0.25)” drop_shadow=”true” drop_shadow_angle=”90″ drop_shadow_distance=”5″ drop_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.04)”][mk_fancy_title color=”#1c447d” size=”30″ font_weight=”bolder” margin_bottom=”0″ font_family=”Raleway” font_type=”google” responsive_align=”left”]Complaints management[/mk_fancy_title][vc_column_text css=”.vc_custom_1543921893688{margin-bottom: 0px !important;}”]Programul propune un model de gestionarea plângerilor dintr-o zonă umană, caracterizată de înțelegere și orientare către soluție. Participanții descoperă modele de tratate a emoțiilor și a problemei cu impact pozitiv asupra relației cu clientul.
[/vc_column_text][/mk_custom_box][/vc_column][/vc_row]
