În psihologia organizațională există o distincție importantă între reacție și răspuns. Reacția este automată, instinctivă, determinată de tiparele noastre emoționale și comportamentale formate de-a lungul timpului. Răspunsul este deliberat, ales conștient, în funcție de situație și de obiectivul pe care îl avem. Această distincție este, în esență, despre ce înseamnă să gestionezi un conflict, spre deosebire de a fi gestionat de el.
Cursul de Abilități de Gestionare a Conflictelor din cadrul proiectului ARCE este structurat în jurul acestei distincții. Pe parcursul celor 16 ore de formare, participanții explorează mai întâi mecanismele propriilor reacții în situații conflictuale: ce tipuri de situații sau comportamente le declanșează reacții intense, care sunt tiparele lor tipice de răspuns și care sunt costurile acestor tipare.
Această auto-cunoaștere este baza pe care se construiesc competențele de gestionare a conflictelor. Participanții exersează cum să recunoască un conflict înainte ca acesta să escaladeze și cum să inițieze o conversație despre el într-un mod care deschide dialogul, nu îl blochează.
Modulul central al cursului este dedicat abordării conflictului prin colaborare: cum să rămâi orientat spre soluție chiar și atunci când emoțiile sunt intense, cum să asculți cu adevărat persoana cu care ești în dezacord, cum să identifici interesele comune sub pozițiile divergente.
Participanții exersează exprimarea asertivă în situații de conflict – cum să spui ceea ce gândești cu claritate și fermitate, fără să ataci și fără să cedezi inutil. Și cum să ghidezi o conversație conflictuală spre o soluție la care ambele sau toate părțile se pot angaja cu adevărat.
Rezultatul acestui curs nu este absența conflictelor. Este capacitatea de a le traversa fără să pierzi nici relația, nici eficiența.
Competente dobandite:
- Conștiința propriilor tipare de reacție în situații conflictuale
- Identificarea timpurie a conflictelor înainte de escaladare
- Deschiderea constructivă a conversațiilor despre conflicte
- Abordarea colaborativă orientată spre soluție sub presiune emoțională
- Identificarea intereselor comune sub pozițiile divergente
- Ascultarea activă și empatică în situații de tensiune
- Exprimarea asertivă cu fermitate și respect simultan
- Identificarea soluțiilor viabile și acceptabile pentru toate părțile
- Obținerea unui angajament autentic față de soluția agreată
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul ARCE – Asculta, Recomanda, Conecteaza-te, Exprima, cod SMIS 312964, este cofinantat de Uniunea Europeana din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educatie si Ocupare 2021-2027. Valoarea totala a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibila nerambursabila din partea Uniunii Europene si 697.996,41 RON – valoarea eligibila nerambursabila din bugetul national.