MODELUL CARE

Ai clienți? Interni, externi?

Dacă tu, cel care citești aceste rânduri, lucrezi într-o firmă care are clienți, interni sau externi, atunci răspunsul este DA, indiferent ce scrie în job description.

Toți avem clienți – interni sau externi – cu care interacționăm în fiecare zi. Și ar fi bine să o facem mai ușor și mai eficient.

Unii dintre noi chiar ne intâlnim direct cu clientul, alții doar facem parte dintr-un șir de legături invizibile care oferă clientului o experiență cu compania noastra…asa cum și-o doreste el!

Toți avem clienți – interni sau externi – cu care interacționăm în fiecare zi. Și ar fi bine să o facem mai ușor și mai eficient.

Unii dintre noi chiar ne intâlnim direct cu clientul, alții doar facem parte dintr-un șir de legături invizibile
care oferă clientului o experiență cu compania noastra…asa cum și-o doreste el!

Dacă tu, cel care citesti aceste rânduri, lucrezi într-o firmă care are clienți, interni sau externi, atunci răspunsul este DA, Indiferent ce scrie in job description.
Unii dintre noi chiar ne întâlnim direct cu clientul, alții doar facem parte dintr-un șir de legături invizibile care oferă clientului o experiență cu compania noastră… așa cum și-o dorește el!
Dacă tu, cel care citești aceste rânduri, lucrezi într-o firmă care are clienți, interni sau externi, atunci răspunsul este DA, indiferent ce scrie în job description.

Unii dintre noi chiar ne întâlnim direct cu clientul, alții doar facem parte dintr-un șir de legături invizibile
care oferă clientului o experiență cu compania noastră… așa cum și-o dorește el!

Preocupari ale echipei de management

Ne pleacă clienții și nu reușim să-i loializăm. Nu reușim să ne conectăm cu clienții astfel încât să le înțelegem cu adevărat nevoile. Ne dorim o calitate superioară a interacțiunii, cu impact puternic. Vrem ca oamenii noștri să creeze o conexiune cu clientul.

CONTACT

Află mai multe despre programul C.A.R.E.

Nevoi ale echipei de resurse umane

Avem fluctuație mare de personal și timpul de formare a unui nou om de customer service e mare. Ne dorim să avem un model de interacțiune cu clienții pe care să-l putem replica în organizație. Avem nevoie de indicatori specifici cu care să putem măsura performanța și să o îmbunătățim

Beneficiile programului

Un model rapid și ușor de replicat de comportamente și interacțiuni la nivelul întregii companii. Stabilirea de KPI care măsoară satisfacția clienților și de metode pentru îmbunătățirea acestora. Creșterea angajamentului angajaților care oferă customer C.A.R.E. în munca lor.

Rezoluții ale participantului in program

Am nevoie și vreau să știu ce se așteaptă de la mine în interacțiunea cu clientul. Vreau să știu cum e posibil să am grijă și de client și de mine în același timp. Am nevoie de acces la instrumente, tehnici și metode prin care ajung la client.

MODELUL CARE

Ai clienti? Interni, externi?

Dacă tu, cel care citesti aceste rânduri, lucrezi într-o firmă care are clienți, interni sau externi, atunci răspunsul este DA, Indiferent ce scrie in job description.
Unii dintre noi chiar ne intalnim direct cu clientul, alții doar facem parte dintr-un șir de legături invizibile care oferă clientului o experienta cu compania noastra…
asa cum si-o doreste el!

Preocupari ale echipei de management

Ne pleacă clienții și nu reușim să-i loializăm. Nu reușim să ne conectăm cu clienții astfel încât să le înțelegem cu adevărat nevoile. Ne dorim o calitate superioară a interacțiunii, cu impact puternic. Vrem ca oamenii noștri să creeze o conexiune cu clientul.

Nevoi ale echipei de resurse umane

Avem fluctuație mare de personal și timpul de formare a unui nou om de customer service e mare. Ne dorim să avem un model de interacțiune cu clienții pe care să-l putem replica în organizație. Avem nevoie de indicatori specifici cu care să putem măsura performanța și să o îmbunătățim.

Rezoluții ale participantului in program

Am nevoie și vreau să știu ce se așteaptă de la mine în interacțiunea cu clientul. Vreau să știu cum e posibil să am grijă și de client și de mine în același timp. Am nevoie de acces la instrumente, tehnici și metode prin care ajung la client.

Un model rapid și ușor de replicat de comportamente și interacțiuni la nivelul întregii companii. Stabilirea de KPI care măsoară satisfacția clienților și de metode pentru îmbunătățirea acestora. Creșterea angajamentului angajaților care oferă customer C.A.R.E. în munca lor.

modelul de interacțiune cu clienții pentru o experiență autentică

Într-un mediu puternic competitiv, principalul diferențiator sustenabil este Experiența pe care o oferim Clienților noștri.

Punem oamenii în centru, atât pe cei care își oferă serviciile și sunt responsabili de interacțiune, cât și pe cei care caută serviciile de customer care ale firmelor.

Din credința că oamenii contează, prin tot ceea ce facem, arătăm ca ne pasă și că relațiile de customer care pot fi un diferențiator pentru clienții noștri și pentru clienții clienților noștri.

C

CONECTEAZĂ-TE EMOTIONAL

Din postura de client, ce te face să spui că ai simțit grija din partea vânzătorului?

  • Adoptă cea mai potrivită reacție în interacțiunea cu clientul, folosind conexiunea emoțională.
  •  Gestionează atât propriile emoții, cât și pe cele ale clientului.

A

Ascultă și întreaba

Ca să înțelegi corect și complet nevoile clientului.

  • Investighează problemele și așteptările (tangibile și intangibile) ale clientului.
  • Identifică fapte, nevoi și interese

R

Recomandă o soluție

Aceasta va oferi răspuns la ambele tipuri de nevoi

  • Recunoaște nevoile tangibile și intangibile
  • Oferă soluții sau alternative.

E

Exprimă-ți disponibilitatea

Menține satisfacția clientului.

  • Recapitulează și verifică acceptarea soluției
  • Stabilește pasii urmatori
  • Solicită feedback și recomandări..
preocuparile-echipei-de-management-355-min

Rezoluții ale participantului în program

MISIUNE

Ne dorim să fim remarcați, apreciați, sa ni se acorde atenție de către cei din jurul nostru.
Avem nevoie sa simțim că suntem importanți pentru ceilalți… și să arătăm că ne pasă unii de alții, atât la nivel profesional, cât și personal.
Într-o lume digitalizată, în care companiile oferă răspunsuri la nevoile de informare sau soluționare de probleme în toate spațiile virtuale, oamenii încă aleg să interacționeze uman cu departamentele de customer service pentru că au nevoie să fie văzuți, valorizați, auziți.

Avem toți nevoie ca interacțiunea umană cu reprezentanții de relații cu clientul  să aducă satisfacție pe lângă orice nevoie tangibilă de a soluționa aspecte legate de produsele sau serviciile companiei. 

Din credința că oamenii contează, în toate programele noastre de customer care punem oamenii în centru, atât pe cei care oferă serviciile și sunt responsabili de interacțiune, cât și pe cei care caută serviciile de customer care ale firmelor.

Prin toată activitatea noastră, arătăm că ne pasă și că relațiile de customer service pot fi un diferențiator pentru clienții noștri și pentru clienții clienților noștri.

Un program ușor de internalizat și de folosit în procesul de on-boarding al oamenilor noi

O metodologie ușor de înțeles și de reținut pentru formarea oamenilor de customer service prin training

Creșterea angajamentului angajaților care oferă customer C.A.R.E. în munca lor

O metodologie de interacțiune care să le ofere o experiență memorabilă clienților

BENEFICIILE PROGRAMULUI

Creșterea gradului de reziliență a angajaților care oferă customer C.A.R.E în munca lor

Un instrument de coaching pentru coordonatorii de echipe pentru a crește satisfacția clienților

Micșorarea turnover-ului de personal în departamentele care oferă customer C.A.R.E.

Creșterea angajamentului angajaților care oferă customer C.A.R.E. în munca lor

Un model rapid și ușor de replicat de comportamente și interacțiuni la nivelul întregii companii

Creșterea bazei actuale de clienți prin recomandări

C

A

R

E

Profilul clientului

  • Orice companie care interacționează prin reprezentanții ei fie prin telefon, email, chat sau chiar video calls cu clienții lor. 
  • Corporații / IMM/ Companii antreprenoriale/ ONG

Efort: Mediu

  • Programul presupune un efort de transformare a stilurilor de gândire și de abordare a aspectelor legate de Customer CARE, de concentrare și analiza mediului din partea participanților. 
  • Sesiuni Offline sau Online: 4 module de 4 ore, echivalentul a 16 de ore

Durata:

  • De obicei, aplicarea întregului bagaj de noi cunoștințe și abilități acumulate în timpul programului durează 3 luni. 

Investitie: Medie

  • Consultanții noștri vor fi bucuroși să vă ajute cu o propunere personalizată, bazată pe un proces complet de evaluare a nevoilor.

Contact