Capacitatea de a construi relații solide cu clienții nu este un talent înnăscut, ci o competență care se dezvoltă prin exersare constantă. Cursul de Abilități de relaționare cu clienții, oferit prin programul de training avansat PITA, tratează exact acest proces de învățare structurată.
Participanții pornesc de la investigarea situației și nevoilor clientului, exersând întrebări bine construite care aduc la suprafață informații pe care o discuție superficială le-ar rata. Ascultarea activă este antrenată prin exerciții repetate, nu doar explicată ca principiu general.
Un capitol important vizează gestionarea propriilor emoții și ale clientului în situații tensionate. Prin scenarii aplicate, participanții exersează recunoașterea semnalelor de frustrare și tehnicile de calmare a unei discuții aflate în derivă, până când aceste reacții devin naturale, nu forțate.
Cursul continuă cu prezentarea soluțiilor în termeni de beneficii pentru client și cu exersarea unui subiect dificil: exprimarea unui refuz fără a deteriora relația. Programul insistă pe repetiție — fiecare tehnică este exersată de mai multe ori, în contexte diferite, pentru a fi cu adevărat interiorizată.
Se încheie cu tehnici de obținere a acordului clientului, exersate până la fluență. La finalul programului PITA, participanții au parcurs un proces real de învățare, nu doar o expunere la informație, ceea ce le permite să aplice imediat ce au exersat, în interacțiunile zilnice cu clienții.
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul PITA – Program de Învățare și Training Avansat, cod SMIS 311737, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 697.996,41 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
