Relația cu clienții reprezintă un element central al succesului oricărei organizații, iar modul în care sunt gestionate interacțiunile influențează direct imaginea și rezultatele acesteia. Cursul de Abilități de relaționare cu clienții este conceput pentru a dezvolta competențele necesare unei comunicări eficiente, empatice și orientate spre soluții.
Programul de formare începe cu dezvoltarea capacității de investigare a situației și a nevoilor clientului. Participanții învață să utilizeze întrebări relevante pentru a înțelege contextul, așteptările și provocările interlocutorului. Această etapă este susținută de formarea abilității de a adresa întrebări clare și bine direcționate, menite să faciliteze un dialog autentic.
Ascultarea activă reprezintă o componentă esențială a cursului. Participanții își dezvoltă capacitatea de a recepționa corect mesajele, de a observa nuanțele emoționale și de a răspunde adecvat. În acest sens, sunt abordate și abilități de gestionare a propriilor emoții, precum și a emoțiilor clientului, mai ales în situații sensibile sau tensionate.
Cursul urmărește, de asemenea, consolidarea competenței de a prezenta soluții în termeni de beneficii concrete pentru client, adaptate nevoilor identificate. Participanții învață cum să formuleze propuneri clare, relevante și orientate spre rezolvarea problemelor.
Sunt abordate și situațiile în care este necesară exprimarea unui refuz. Cursanții dobândesc abilitatea de a transmite limite sau indisponibilități într-un mod asertiv și respectuos, menținând relația profesională. În final, sunt dezvoltate tehnici de obținere a acordului clientului și de facilitare a acceptării soluțiilor propuse.
Prin aceste competențe, participanții contribuie la crearea unor experiențe pozitive pentru clienți și la consolidarea relațiilor profesionale pe termen lung.
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi în zona București-Ilfov? Scrie-ne la 𝐟𝐨𝐧𝐝𝐮𝐫𝐢@𝐭𝐫𝐞𝐧𝐝𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭.𝐞𝐮 pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul ALEIN – Atentie, Lucru in Echipa/Implicare/Nevoi, cod SMIS 312953, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 1.861.323,76 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 2.791.985,63 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.