Pe 11 si 12 martie 2025, la Cluj-Napoca, trainerul Cristian Nicoara a deschis seria de cursuri PACT din aceasta primavara cu o sesiune de doua zile dedicata Abilitatilor de Relationare cu Clientii. Clujul, un oras cu un mediu de afaceri dinamic si o piata a serviciilor in continua expansiune, a oferit contextul potrivit pentru a explora una dintre cele mai valoroase si mai dificile competente profesionale: capacitatea de a fi, simultan, eficient si uman in relatia cu clientul.
Cristian Nicoara a structurat cursul in jurul unei tensiuni pe care participantii o traiesc zilnic, chiar daca nu o numesc intotdeauna explicit: organizatiile au nevoie ca angajatii sa gestioneze rapid un volum mare de interactiuni, dar clientii vor sa se simta tratati ca oameni, nu ca tichete de suport. Gasirea echilibrului intre aceste doua nevoi nu este un compromis – este o competenta care se dobandeste.
Prima zi a explorat investigarea nevoilor clientului ca act de curiozitate autentica, nu ca procedura de bifat. Cristian Nicoara a ghidat participantii prin tehnici de adresare a intrebarilor care obtin rapid informatiile esentiale si creeaza simultan un climat de incredere. Ascultarea activa a fost tratata nu ca tehnica izolata, ci ca atitudine: ce se schimba in interactiune atunci cand clientul simte ca este cu adevarat auzit, nu doar procesat?
A doua zi a adus gestionarea emotionala ca pilon central al relatiei cu clientul. Cum ramai autentic si empatic fara sa fii copleşit de situatiile dificile? Cum transmiti ca iti pasa fara sa preiei responsabilitatea pentru probleme care nu iti apartin? Participantii au exersat situatii concrete – clienti agresivi, cereri imposibile, asteptari nerealiste – si au descoperit ca echilibrul emotional nu este o trasatura de personalitate innascuta, ci o competenta care se antreneaza deliberat. Prezentarea solutiilor cu onestitate, comunicarea unui refuz respectuos si obtinerea acordului clientului au completat un parcurs de doua zile cu impact direct in activitatea zilnica a participantilor.
Competente dobandite in urma cursului:
- Echilibrarea eficientei cu empatia in interactiunile cu clientii
- Investigarea rapida si profunda a nevoilor specifice ale fiecarui client
- Ascultarea activa ca atitudine care transforma calitatea interactiunii
- Gestionarea emotionala echilibrata in situatii de presiune sau frustrare
- Empatia autentica fara preluarea responsabilitatii neadecvate
- Prezentarea solutiilor cu onestitate si orientare spre nevoile reale ale clientului
- Comunicarea unui refuz respectuos fara deteriorarea relatiei
- Obtinerea acordului clientului prin dialog echilibrat si orientat spre valoare
Cum poti beneficia?
Ai intre 18 si 65 de ani, esti angajat cu carte de munca intr-o functie de executie si lucrezi intr-o regiune a tarii, alta decat Bucuresti-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia si tu de cursuri si consiliere gratuite.
Proiectul PACT – cod SMIS 311738 este cofinantat de Uniunea Europeana din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educatie si Ocupare 2021-2027. Valoarea totala: 4.898.222,40 RON, din care 3.955.312,98 RON contributia UE si 697.996,41 RON de la bugetul national.
