Real Impact Stories

Într-un mediu bancar tot mai competitiv, CEC Bank a inițiat un program multianual pentru îmbunătățirea experienței clienților în sucursală și pentru dezvoltarea modului în care echipele din rețea răspund nevoilor acestora. Obiectivul a fost transpunerea Desired Customer Experience în interacțiuni reale cu clienții, susținută de comportamente clare, leadership și procese de suport.

Împreună cu TREND, a fost construit un parcurs de transformare în trei etape: Customer Experience → Customer Advanced → Sales Skills.

În sesiune vom explora logica acestui parcurs și modul în care am transpus nevoile clienților în soluții de consultanță și training, susținând transferul în practică prin feedback, coaching și mecanisme de scalare internă.

Guest Speaker: Olimpia Frățică, Network Deputy Director CEC Bank

Într-un context organizațional tot mai dinamic, rolul middle managerilor devine esențial în conectarea strategiei cu activitatea de zi cu zi. Pentru a susține dezvoltarea acestora, MetLife a lansat un program dedicat middle managerilor din cinci țări: România, Cehia, Slovacia, Ungaria și Bulgaria.

Programul a fost conceput ca o călătorie de dezvoltare de șapte luni, care combină învățarea cu aplicarea practică.

MetLife și-a propus dezvoltarea unui parcurs comun de învățare pentru middle managerii din mai multe piețe, care să sprijine consolidarea competențelor de leadership și să susțină performanța organizațională.

În această sesiune vom explora soluția aleasă, modul de implementare în mai multe țări și impactul programului asupra participanților și organizației.

Guest Speaker: Adina Asoltanei, Learning Partner Romania, Czech Republic, Slovakia, Hungary, MetLife

Guest Speaker: Alina Velic, Human Resources Executive Director Safir

Un program dedicat creșterii și transformării liderilor din Farmaciile Dona. Gândită ca o călătorie de învățare structurată în 6 module, Academia oferă managerilor instrumentele și modelele necesare pentru a avea un impact pozitiv asupra echipelor, fie că vorbim despre creșterea angajamentului, a performanței sau dezvoltarea oamenilor.

Programul oferă managerilor instrumente și modele de leadership menite să susțină creșterea angajamentului, performanței și dezvoltării oamenilor din echipe. Parcursul combină sesiuni de învățare în sală cu sesiuni de aplicații și coaching și momente de evaluare care sprijină integrarea conceptelor în activitatea managerială de zi cu zi.

În această sesiune vom explora logica designului programului, modul în care este implementat și impactul pe care îl are asupra dezvoltării liderilor și a culturii organizaționale din Dona.

Guest Speakers:

Ruxandra Toda, Director de Resurse Umane Grupul Dona
Alina Dumitru, Learning & OD Manager Grupul Dona

Într-un context organizațional în continuă schimbare, BCR și-a propus să sprijine liderii din organizație în identificarea direcțiilor relevante de dezvoltare și în consolidarea competențelor necesare pentru a genera rezultate.

Programul este construit în jurul unui proces de reflecție și evaluare care îi ajută pe participanți să își identifice nevoile individuale de dezvoltare și să construiască o hartă personală de dezvoltare. Programul a urmărit  două direcții principale de competențe: zona comercială: orientarea către client, orientarea către viitor și impactul asupra performanței și zona de people management: servant leadership, dezvoltarea performanței și curajul de a acționa dincolo de zona de confort.

În această sesiune vom prezenta modul în care a fost construit acest program de dezvoltare, logica competențelor vizate și felul în care programul sprijină liderii să își dezvolte impactul asupra echipelor și rezultatelor organizaționale.

Guest Speaker: Dana Demetrian, Retail&Private Banking Executive Vice President, Member of the Management Board