Există o diferență uriașă între un angajat care știe ce să spună clienților și unul care știe să fie cu adevărat prezent în interacțiunea cu ei. Primul urmează un script. Al doilea construiește o relație. Și clienții simt această diferență imediat, chiar dacă nu o pot articula.
Cursul de Abilități de Relaționare cu Clienții din cadrul proiectului ALEIN pornește de la o premisă simplă: calitatea relației cu clientul nu depinde în primul rând de ce spui, ci de starea din care spui. Dacă ești stresat, defensiv sau grăbit, asta se transmite. Dacă ești calm, curios și cu adevărat interesat, și asta se transmite.
Pe parcursul celor 16 ore de formare, vei explora ce înseamnă să investighezi cu adevărat situația și nevoile unui client – nu să bifezi o listă de întrebări, ci să înțelegi contextul în care se află persoana din fața ta. Vei exersa ascultarea activă nu ca tehnică, ci ca atitudine: ce se schimbă în tine atunci când ești cu adevărat curios față de celălalt?
Un capitol care surprinde mulți cursanți este cel dedicat gestionării propriilor emoții. Emoțiile nu dispar în interacțiunile profesionale – ele fie lucrează pentru tine, fie împotriva ta. Vei dobândi instrumente concrete pentru a rămâne calm și eficient chiar și în situații dificile: clienți nemulțumiți, cereri imposibile, presiunea timpului.
Vei învăța cum să prezinți o soluție astfel încât clientul să o înțeleagă și să o dorească, cum să spui nu cu respect și fără să deteriorezi relația și cum să obții acordul clientului fără presiune.
Aceste competențe nu fac din tine un profesionist mai bun doar pe hârtie. Fac interacțiunile zilnice mai ușoare, mai plăcute și mai eficiente – pentru tine și pentru clienții tăi.
Competente dobandite:
- Investigarea autentică a situației și nevoilor clientului
- Adresarea întrebărilor deschise și ascultarea activă ca atitudine
- Gestionarea propriilor emoții în interacțiunile dificile
- Gestionarea emoțiilor și stărilor clientului cu empatie
- Prezentarea soluției în termeni relevanți pentru client
- Exprimarea unui refuz respectuos și profesionist
- Obținerea acordului clientului în mod natural și fără presiune
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi în zona București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul ALEIN – Atenție, Lucru in Echipa/Implicare/Nevoi, cod SMIS 312953, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 1.861.323,76 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 2.791.985,63 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.