Relatia cu clientul reprezinta coloana vertebrala a oricarei afaceri prospere. Indiferent de calitatea produsului sau serviciului oferit, modul in care angajatii interactioneaza cu clientii determina in mare masura loialitatea acestora si reputatia companiei pe termen lung. Abilitatile de relationare cu clientii nu se nasc de la sine, ele se cultiva si se perfectioneaza prin formare dedicata.
Cursul de Abilitati de Relationare cu Clientii, parte integranta a programului de formare PACT, ofera participantilor un parcurs structurat de 16 ore prin care vor dobandi competentele necesare pentru a construi relatii solide, bazate pe incredere si respect reciproc.
Primul element fundamental abordat in cadrul cursului este investigarea situatiei si a nevoilor clientului. Intelegerea contextului in care se afla clientul, a dificultatilor, aspiratiilor si constrangerilor sale, este esentiala pentru a oferi o solutie cu adevarat utila. Participantii vor invata metode sistematice de explorare a nevoilor, astfel incat fiecare interactiune sa fie personalizata si relevanta.
Abilitatea de a adresa intrebari potrivite si ascultarea activa sunt tratate ca un duet inseparabil. A asculta cu adevarat nu inseamna a tacea in timp ce celalalt vorbeste, ci a fi prezent, a retine informatiile esentiale si a raspunde in mod empatic. Cursantii vor exersa tehnici de ascultare care ii vor ajuta sa construiasca un climat de dialog deschis.
Un capitol deosebit de valoros este dedicat gestionarii emotiilor, atat a propriilor stari afective, cat si ale clientului. Situatiile tensionate, reclamatiile sau dezamagirile sunt inevitabile in orice activitate de relatie cu publicul. Capacitatea de a ramane calm, de a da dovada de empatie si de a transforma o interactiune negativa intr-una constructiva este o competenta care face diferenta.
Cursul abordeaza, de asemenea, competenta de a prezenta o solutie in termeni de beneficii pentru client, abilitatea de a exprima un refuz intr-un mod respectuos si profesionist si abilitatea de a obtine acordul clientului sau acceptarea solutiei propuse. Aceste competente, combinate, formeaza profilul unui angajat orientat spre client, capabil sa ofere experiente memorabile.
Competente dobandite in urma cursului:
- Investigarea situatiei si nevoilor clientului
- Abilitatea de a adresa intrebari
- Ascultarea activa
- Abilitati de gestionare a propriilor emotii
- Abilitati de gestionare a emotiilor clientului
- Competenta de a prezenta o solutie in termeni de beneficii pentru client
- Abilitatea de a exprima un refuz
- Abilitatea de a obtine acordul clientului si acceptarea solutiei
Cum poti beneficia de acest curs?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul PACT – „Ascultă, Recomandă, Conectează-te, Exprimă”, cod SMIS 311738, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 697.996,41 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.