Relația cu clienții reprezintă unul dintre factorii esențiali care contribuie la succesul și reputația unei organizații. În perioada 15–16 ianuarie 2026, la Cluj-Napoca, a avut loc cursul non-ANC „Abilități de relaționare cu clienții”, organizat pentru echipa Sitline Technology și susținut de trainerul Cristian Retegan. Programul, desfășurat pe durata a două zile (16 ore), a fost dedicat dezvoltării competențelor de comunicare și interacțiune profesională cu clienții.
Trainingul a fost conceput într-un format interactiv, care a combinat concepte teoretice cu exerciții practice și discuții aplicate. Participanții au explorat principiile unei relaționări eficiente cu clienții, punând accent pe construirea încrederii, pe claritatea comunicării și pe adaptarea stilului de interacțiune în funcție de nevoile interlocutorului.
Un aspect central al cursului a fost dezvoltarea abilităților de ascultare activă și de identificare corectă a nevoilor clientului. Participanții au exersat tehnici prin care pot adresa întrebări relevante, pot clarifica așteptările și pot formula răspunsuri într-un mod clar și profesionist. În acest fel, relația cu clientul este construită pe înțelegere și colaborare, nu doar pe furnizarea unui serviciu sau produs.
De asemenea, cursul a abordat situațiile dificile care pot apărea în interacțiunea cu clienții, inclusiv gestionarea reclamațiilor sau a nemulțumirilor. Participanții au analizat modalități constructive de răspuns, care contribuie la menținerea unei relații profesionale și la transformarea unor situații tensionate în oportunități de consolidare a încrederii.
Pe parcursul celor două zile, trainerul Cristian Retegan a oferit exemple practice și instrumente aplicabile în activitatea zilnică, încurajând reflecția și schimbul de experiență între participanți.
La finalul programului, participanții au dobândit o perspectivă mai clară asupra modului în care comunicarea eficientă, empatia și orientarea spre soluții pot contribui la dezvoltarea unor relații durabile și profesioniste cu clienții.
Proiectul PACT, implementat de Trend Consult și cofinanțat de Uniunea Europeană prin Programul Educație și Ocupare (PEO) 2021–2027, face exact acest lucru: susține angajații să își dezvolte competențele personale care completează cunoștințele profesionale.
Prin 10 cursuri gratuite de soft skills, PACT construiește o forță de muncă echilibrată: competentă profesional, dar și conștientă social, empatică, capabilă să coopereze și să se adapteze.
Proiectul PACT – cod SMIS 311738 este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală: 4.898.222,40 RON, din care 3.955.312,98 RON contribuția UE și 697.996,41 RON de la bugetul național.
