Relația cu clienții reprezintă unul dintre cei mai importanți factori care influențează reputația și performanța unei organizații. Cursul de Abilități de relaționare cu clienții este construit pentru a dezvolta competențe esențiale în gestionarea interacțiunilor profesionale, punând accent pe comunicare eficientă, empatie și orientare spre soluții.
Un prim pas în construirea unei relații solide cu clientul îl reprezintă investigarea corectă a situației și a nevoilor acestuia. Participanții învață cum să adreseze întrebări relevante, care să clarifice așteptările, problemele întâmpinate și obiectivele urmărite. Ascultarea activă devine astfel o abilitate-cheie, facilitând înțelegerea reală a interlocutorului.
Cursul abordează și dimensiunea emoțională a interacțiunilor cu clienții. Sunt dezvoltate abilități de gestionare a propriilor emoții, dar și competențe de recunoaștere și gestionare a emoțiilor clientului, mai ales în situații tensionate sau sensibile. Această abordare contribuie la menținerea unui climat profesional, bazat pe respect și încredere.
Participanții dobândesc, totodată, capacitatea de a prezenta soluții în termeni de beneficii concrete pentru client, adaptate contextului discutat. Sunt exersate tehnici de exprimare a refuzului într-o manieră asertivă și diplomatică, fără a afecta relația profesională. De asemenea, cursul oferă instrumente pentru obținerea acordului clientului și facilitarea acceptării soluțiilor propuse.
Prin aplicații practice și simulări de situații reale, programul sprijină dezvoltarea unor comportamente profesionale orientate spre colaborare, satisfacția clientului și rezultate sustenabile.
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la 𝐟𝐨𝐧𝐝𝐮𝐫𝐢@𝐭𝐫𝐞𝐧𝐝𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭.𝐞𝐮 pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul PACT – cod SMIS 311738 este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală: 4.898.222,40 RON, din care 3.955.312,98 RON contribuția UE și 697.996,41 RON de la bugetul național.