Ca formator, fiecare grup de participanți aduce o energie proprie și o dinamică diferită. Experiența mea la Craiova, alături de angajații Engie, a fost una deosebită: un grup matur, implicat și dornic să își perfecționeze modul de relaționare cu clienții. Sala a devenit rapid un spațiu de dialog autentic, unde teoria s-a împletit cu practica și unde fiecare participant a contribuit cu experiențe valoroase.
De la început, am simțit o deschidere și o curiozitate reală. Participanții au venit cu exemple concrete din activitatea lor zilnică, ceea ce a făcut ca discuțiile să fie foarte aplicate. Energia grupului a fost echilibrată: seriozitate în momentele de analiză și entuziasm în exercițiile interactive. Această combinație a creat un cadru ideal pentru învățare.
Am construit programul pe câteva piloni esențiali:
- Comunicarea eficientă – cum să transmiți clar și empatic mesajele către clienți.
- Ascultarea activă – tehnici pentru a înțelege nevoile reale ale clientului.
- Gestionarea situațiilor dificile – transformarea reclamațiilor în oportunități.
- Construirea relațiilor durabile – strategii pentru fidelizarea clienților.
Fiecare modul a fost însoțit de exerciții practice, simulări și role-play, astfel încât participanții să poată exersa imediat ceea ce învățau.
Un aspect remarcabil a fost colaborarea dintre participanți. În timpul simulărilor, angajații au lucrat în echipe mixte, schimbând rolurile între „client” și „consilier”. Această metodă a generat discuții constructive și a scos la iveală perspective diferite. Am observat cum, pe parcursul zilei, participanții au devenit mai relaxați și mai creativi, iar feedback-ul oferit între colegi a fost sincer și valoros.
La finalul cursului, am remarcat câteva schimbări clare:
- O mai mare conștientizare a importanței empatiei în relația cu clientul.
- Creșterea încrederii în capacitatea de a gestiona situații tensionate.
- Dorința de a aplica imediat tehnicile de comunicare și ascultare activă.
- Consolidarea spiritului de echipă, prin împărtășirea experiențelor și soluțiilor.
Experiența de la Craiova cu angajații Engie a fost o dovadă că atunci când există implicare și deschidere, un curs de abilități de relaționare cu clienții poate deveni o experiență transformatoare. Ca formator, am simțit satisfacția de a vedea cum participanții își descoperă resursele interioare și cum își dezvoltă abilități esențiale pentru succesul profesional.
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la 𝐟𝐨𝐧𝐝𝐮𝐫𝐢@𝐭𝐫𝐞𝐧𝐝𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭.𝐞𝐮 pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul STAR – „Sales skills, Tehnici de lucru în echipă, Adaptabilitate, Relații constructive”, cod SMIS 311690, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 697.996,41 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
Poza de mai jos este de la unul din cursurile noastre.
