Pentru un formator, fiecare grup de participanți reprezintă o nouă poveste și o oportunitate de a descoperi dinamici diferite. La Galați, am avut ocazia să lucrez cu angajații Engie într-un curs dedicat abilităților de relaționare cu clienții. Atmosfera a fost una plină de energie și implicare, iar sala s-a transformat rapid într-un spațiu de explorare și învățare colectivă.
Participanții au venit cu o atitudine deschisă și dorința de a învăța lucruri practice, aplicabile imediat în activitatea lor. Diversitatea experiențelor profesionale a adus un plus de valoare, pentru că fiecare a împărtășit situații reale întâlnite în relația cu clienții. Această varietate a generat discuții autentice și a creat un cadru în care toți au putut să se regăsească.
Programul a fost construit pe câteva direcții esențiale:
- Comunicarea clară și empatică – cum să transmiți mesaje care inspiră încredere.
- Ascultarea activă – tehnici pentru a înțelege cu adevărat nevoile clientului.
- Gestionarea situațiilor dificile – transformarea reclamațiilor în oportunități de consolidare a relației.
- Construirea relațiilor pe termen lung – strategii pentru a menține loialitatea clienților.
Fiecare modul a fost însoțit de exerciții interactive, simulări și discuții de grup, astfel încât participanții să exerseze direct ceea ce învățau.
Un aspect care m-a impresionat a fost modul în care angajații au colaborat. În timpul exercițiilor de role-play, au intrat cu entuziasm în roluri, au analizat comportamente și au oferit feedback constructiv. Pe măsură ce cursul avansa, am observat cum grupul devenea mai unit, iar participanții mai încrezători în abilitățile lor. Schimbul de experiențe a fost intens și valoros, fiecare contribuind la învățarea comună.
La finalul sesiunii, am remarcat câteva schimbări clare:
- O mai bună conștientizare a importanței empatiei în relația cu clientul.
- Creșterea încrederii în gestionarea situațiilor tensionate.
- Dorința de a aplica imediat tehnicile de comunicare și ascultare activă.
- Consolidarea spiritului de echipă și a colaborării între colegi.
Experiența de la Galați cu angajații Engie a demonstrat că un curs de abilități de relaționare cu clienții poate fi mai mult decât o sesiune de formare: poate deveni un proces de transformare personală și colectivă. Ca formator, am simțit satisfacția de a vedea cum participanții își descoperă resursele interioare și cum își dezvoltă competențe esențiale pentru succesul profesional și pentru consolidarea relațiilor cu clienții.
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la 𝐟𝐨𝐧𝐝𝐮𝐫𝐢@𝐭𝐫𝐞𝐧𝐝𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭.𝐞𝐮 pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul STAR – „Sales skills, Tehnici de lucru în echipă, Adaptabilitate, Relații constructive”, cod SMIS 311690, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 697.996,41 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
