Conflictele dintre departamente sau echipe diferite au, de multe ori, o cauza mai simpla decat par la prima vedere: cele doua parti folosesc definitii sau criterii diferite pentru aceeasi notiune, fara sa fie constiente de aceasta diferenta. Cursul de Abilitati de Gestionare a Conflictelor din cadrul proiectului ALEIN abordeaza si aceasta dimensiune specifica a conflictelor profesionale.
Pe parcursul a 16 ore de formare, un modul dedicat conflictelor intre grupuri arata cum, in loc de a cauta care parte are dreptate, este mai productiv sa se investigheze ce face ca doua perspective, ambele rationale in logica lor interna, sa para incompatibile. Participantii exerseaza initierea unei discutii in care fiecare parte explica, fara intrerupere, criteriile si presupunerile pe care se bazeaza pozitia ei.
Acest tip de investigare deschisa scoate frecvent la iveala diferente de definire sau de prioritizare care, odata clarificate, reduc semnificativ tensiunea conflictului. Cursul ofera tehnici de facilitare a acestor conversatii, astfel incat discutia sa ramana orientata spre intelegere, nu spre acumularea de argumente in favoarea unei pozitii.
Identificarea interesului comun, ascuns de multe ori sub pozitii care par opuse, este tratata ca pasul esential dupa clarificarea diferentelor de perspectiva. Participantii exerseaza cum sa formuleze acest interes comun intr-un mod care sa fie acceptat de ambele parti, ca baza pentru o solutie agreata.
Cursul acopera si obtinerea unui angajament concret intre partile aflate anterior in conflict – de exemplu, o definitie comuna a unui termen sau a unui proces – care elimina radacina disputei si reduce probabilitatea ca acelasi conflict sa reapara in viitor.
Competente dobandite:
- Investigarea diferentelor de definire sau de criterii care stau la baza unui conflict
- Facilitarea unei discutii in care fiecare parte explica pozitia fara intrerupere
- Identificarea interesului comun ascuns sub pozitii care par opuse
- Reducerea tensiunii prin clarificarea presupunerilor diferite ale partilor
- Obtinerea unui angajament concret care elimina radacina disputei
- Gestionarea unui conflict intre echipe fara escaladare catre superiori
- Prevenirea reaparitiei unui conflict prin clarificare structurala, nu doar punctuala
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi în zona București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul ALEIN – Atenție, Lucru in Echipa/Implicare/Nevoi, cod SMIS 312953, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 1.861.323,76 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 2.791.985,63 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
