Parcurs integrat de transformare a experienței clientul CEC Bank
Într-o rețea de peste 1.000 de unități, un comportament bun la ghișeu trebuie să însemne același lucru pentru toată lumea.
Descoperă cum am construit alături de CEC Bank un parcurs de dezvoltare care a transformat comportamentele dezirabile în repere comune pentru întreaga rețea.
Real Impact Stories
Cum arată, dintr-o perspectivă de leadership, un parcurs de transformare care crește odată cu organizația?
În acest episod din Real Impact Stories, reprezentanții CEC Bank povestesc despre parcursul de transformare de forma: Customer Experience → Customer Advanced → Sales Skills, și despre cum a ajuns să fie dus mai departe chiar de propria echipă internă de traineri.
Urmărește materialul video cu Olimpia Frățilă, Network Deputy Director – CEC Bank, și Cezar Bărlădeanu, Learning, Development & Perf. Management Lead – CEC Bank, și descoperă studiul de caz complet mai jos.
Ce experiență vrem să oferim clientului?
160 de ani de istorie, cea mai extinsă rețea din sistemul bancar românesc și o strategie de modernizare pornită în 2018, acesta era contextul CEC Bank la începutul acestui proiect.
În aceste condiții, cum faci ca infrastructura nouă și oamenii din spatele ei să crească în același ritm, fără ca unul să rămână în urma celuilalt?
Citește studiul de caz
