Toata lumea a avut conflicte la locul de munca si toata lumea a gasit, intr-un fel sau altul, o cale de a le gestiona – fie prin evitare, fie prin confruntare, fie printr-o solutie de compromis. Cursul de Abilitati de Gestionare a Conflictelor din cadrul proiectului PACT nu introduce conceptul de conflict, ci clarifica de ce unele abordari functioneaza pe termen lung, iar altele doar par sa functioneze.
Pe parcursul a 16 ore de formare, primul aspect clarificat este diferenta dintre a evita un conflict si a-l rezolva. Evitarea pare, pe termen scurt, o solutie eficienta – tensiunea pare sa dispara. Cursul arata insa ca, in realitate, conflictul evitat ramane latent si reapare, frecvent mai intens, la prima ocazie. Participantii exerseaza initierea constructiva a unei conversatii despre un conflict, in locul evitarii lui.
Un al doilea aspect este diferenta dintre a castiga un conflict si a-l rezolva. Confruntarea poate produce o „victorie” pentru o parte, dar lasa, de regula, cealalta parte nemultumita si predispusa la resentiment pe termen lung. Cursul ofera o alternativa: abordarea colaborativa, in care solutia cautata raspunde intereselor ambelor parti, nu doar uneia.
Un al treilea aspect este diferenta dintre o reconciliere de suprafata si un angajament real. Multe conflicte par rezolvate dupa o discutie, dar reapar pentru ca solutia agreata nu a fost cu adevarat verificata sau asumata de ambele parti. Cursul ofera tehnici de a obtine si verifica acest angajament real, nu doar o intelegere formala.
Aceste distinctii, exersate prin simulari realiste, ajuta participantii sa observe ce anume diferentiaza o gestionare eficienta a conflictului de una care doar pare eficienta pe termen scurt.
Competente dobandite:
- Distinctia dintre evitarea unui conflict si rezolvarea lui reala
- Initierea constructiva a unei conversatii despre un conflict latent
- Distinctia dintre confruntare si abordare colaborativa
- Identificarea solutiilor care raspund intereselor tuturor partilor
- Ascultarea empatica a perspectivei celeilalte parti
- Verificarea angajamentului real fata de o solutie agreata
- Prevenirea reaparitiei unui conflict prin rezolvare durabila
Cum poti beneficia?
Ai intre 18 si 65 de ani, esti angajat cu carte de munca intr-o functie de executie si lucrezi intr-o regiune a tarii, alta decat Bucuresti-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia si tu de cursuri si consiliere gratuite.
Proiectul PACT – cod SMIS 311738 este cofinantat de Uniunea Europeana din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educatie si Ocupare 2021-2027. Valoarea totala: 4.898.222,40 RON, din care 3.955.312,98 RON contributia UE si 697.996,41 RON de la bugetul national.
