Cursul de Abilitati de Gestionare a Conflictelor din cadrul proiectului STAR produce schimbari observabile in modul in care un profesionist gestioneaza o situatie tensionata, de la primul semn de dezacord pana la rezolvarea durabila a acestuia.
Inainte de formare, un conflict este, frecvent, evitat cat mai mult timp posibil, de teama ca abordarea lui directa va escalada situatia. Dupa cele 16 ore de formare, profesionistul initiaza constructiv o conversatie despre conflict, prin investigare deschisa, cu tact si fara acuzatii directe care intaresc pozitiile defensive.
Inainte de formare, reactiile emotionale intr-un conflict sunt, de regula, automate si necontrolate – cresterea tonului, intreruperile, retragerea brusca din discutie. Dupa formare, profesionistul recunoaste in timp real semnalele propriilor reactii intense si alege constient un raspuns diferit de reactia automata.
Inainte de formare, ascultarea perspectivei celeilalte parti se face, frecvent, doar formal, in timp ce mintea este deja ocupata cu pregatirea contraargumentului. Dupa formare, ascultarea devine empatica si reala, orientata spre intelegere, nu doar spre identificarea punctelor de atacat in raspuns.
Inainte de formare, o solutie de conflict este, frecvent, un compromis care nu satisface pe deplin pe niciuna dintre parti. Dupa formare, profesionistul identifica interesele comune ascunse sub pozitii care par opuse, si propune solutii care raspund acestor interese, obtinand un angajament real, verificat explicit de ambele parti, pentru implementarea ei.
Competente dobandite:
- Initierea constructiva a unei conversatii despre conflict
- Recunoasterea in timp real a propriilor reactii emotionale intense
- Ascultarea empatica reala, orientata spre intelegere
- Identificarea intereselor comune sub pozitii aparent opuse
- Propunerea de solutii care raspund intereselor tuturor partilor
- Obtinerea si verificarea unui angajament real pentru rezolvare
- Reducerea probabilitatii de reaparitie a aceluiasi conflict
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul STAR – Sales skills, Tehnici de lucru în echipă, Adaptabilitate, Relații constructive, cod SMIS 311690, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 697.996,41 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
