Gestionarea eficienta a unui conflict urmeaza, in mod tipic, o secventa de etape distincte, fiecare necesitand competente specifice. Cursul de Abilitati de Gestionare a Conflictelor din cadrul proiectului ARCE, cu o durata de 16 ore, formeaza participantii pentru a parcurge aceasta secventa cu incredere si eficienta.
Prima etapa este identificarea si deschiderea conflictului. Multi oameni evita sa numeasca explicit un dezacord, de teama ca aceasta va escalada situatia. Cursul ofera tehnici de a initia o conversatie despre un conflict cu tact, prin investigare deschisa, nu prin acuzatii directe care intaresc pozitiile defensive ale celeilalte parti.
A doua etapa este intelegerea dinamicii emotionale. Participantii invata sa recunoasca ce situatii sau comportamente declanseaza reactii intense in ei si in ceilalti, si cum aceste reactii, lasate necontrolate, pot escalada rapid un dezacord minor intr-un conflict major.
A treia etapa este ascultarea perspectivei celeilalte parti, chiar si atunci cand exista un dezacord de fond. Cursul exerseaza ascultarea empatica ca instrument de a intelege, nu neaparat de a fi de acord – o distinctie esentiala pentru a reduce tensiunea fara a renunta la propria pozitie.
A patra etapa este identificarea solutiilor. Participantii exerseaza cum sa caute interesele comune, ascunse de multe ori sub pozitii care par opuse, si cum sa propuna solutii care raspund acestor interese comune, in locul unei solutii care satisface o parte si nemultumeste cealalta.
A cincea etapa este obtinerea unui angajament real pentru implementarea solutiei – nu o reconciliere superficiala care lasa conflictul sa reapara la prima ocazie, ci o intelegere clara si durabila, verificata explicit de ambele parti.
Competente dobandite:
- Identificarea si deschiderea constructiva a unui conflict
- Intelegerea dinamicii emotionale proprii si ale celorlalti in conflict
- Recunoasterea comportamentelor care pot escalada un dezacord
- Ascultarea empatica a perspectivei celeilalte parti
- Identificarea intereselor comune sub pozitii aparent opuse
- Propunerea de solutii care raspund intereselor tuturor partilor
- Obtinerea unui angajament real si verificat pentru rezolvare
- Prevenirea reaparitiei conflictului prin intelegere durabila
Cum poti beneficia?
Ai intre 18 si 65 de ani, esti angajat cu carte de munca intr-o functie de executie si lucrezi intr-o regiune a tarii, alta decat Bucuresti-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia si tu de cursuri si consiliere gratuite.
Proiectul ARCE – Asculta, Recomanda, Conecteaza-te, Exprima, cod SMIS 312964, este cofinantat de Uniunea Europeana din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educatie si Ocupare 2021-2027. Valoarea totala a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibila nerambursabila din partea Uniunii Europene si 697.996,41 RON – valoarea eligibila nerambursabila din bugetul national.
