In echipele formate din oameni cu pregatiri, experiente si perspective diferite, conflictele apar frecvent dintr-o cauza care nu este intotdeauna evidenta: nu un dezacord real de opinie, ci o neintelegere generata de cadre de referinta diferite. Cursul de Abilitati de Gestionare a Conflictelor din cadrul proiectului PACT clarifica aceasta distinctie, esentiala in echipele multidisciplinare.
Pe parcursul a 16 ore de formare, primul aspect clarificat este diferenta dintre un dezacord de fond si o diferenta de interpretare. Doua persoane pot folosi acelasi termen sau acelasi criteriu de succes intelegand lucruri diferite prin el, fara sa fie constiente de aceasta diferenta. Cursul ofera tehnici de a investiga aceste presupuneri implicite inainte de a presupune un dezacord real de opinie.
Un al doilea aspect este diferenta dintre a asculta pentru a raspunde si a asculta pentru a intelege cadrul de referinta al celuilalt. In echipele diverse, aceasta a doua forma de ascultare este esentiala, pentru ca permite identificarea unde, exact, diverge intelegerea celor doua parti, in loc sa se presupuna automat ca diferenta este de valori sau de intentie.
Un al treilea aspect este diferenta dintre a impune propria perspectiva si a o exprima cu suficienta claritate pentru a fi auzita, lasand in acelasi timp loc pentru perspectiva diferita a celuilalt. Cursul ofera un cadru pentru exprimarea asertiva care echilibreaza fermitatea cu deschiderea, esential atunci cand interlocutorul vine dintr-un cadru de referinta diferit.
Aceste distinctii, exersate in scenarii cu perspective diverse, ajuta participantii sa rezolve conflicte care, altfel, ar putea fi atribuite gresit unor cauze mai profunde decat sunt in realitate.
Competente dobandite:
- Distinctia dintre un dezacord real de opinie si o diferenta de interpretare
- Investigarea presupunerilor implicite din spatele unor termeni sau criterii
- Ascultarea orientata spre intelegerea cadrului de referinta al celuilalt
- Exprimarea asertiva echilibrata in context de diversitate de perspective
- Identificarea solutiilor care onoreaza perspective diferite
- Evitarea atribuirii unui conflict unor cauze mai profunde decat sunt in realitate
- Construirea increderii in echipe formate din persoane cu cadre de referinta diferite
Cum poti beneficia?
Ai intre 18 si 65 de ani, esti angajat cu carte de munca intr-o functie de executie si lucrezi intr-o regiune a tarii, alta decat Bucuresti-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia si tu de cursuri si consiliere gratuite.
Proiectul PACT – cod SMIS 311738 este cofinantat de Uniunea Europeana din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educatie si Ocupare 2021-2027. Valoarea totala: 4.898.222,40 RON, din care 3.955.312,98 RON contributia UE si 697.996,41 RON de la bugetul national.
