Relația cu clientul nu se rezumă la o simplă interacțiune punctuală, ci reprezintă fundamentul construirii încrederii și al colaborărilor pe termen lung. Cursul de Abilități de relaționare cu clienții este conceput pentru a dezvolta competențe esențiale în gestionarea profesionistă a interacțiunilor, indiferent de domeniul de activitate.
Un prim obiectiv al programului este dezvoltarea capacității de investigare a situației și nevoilor clientului. Participanții învață cum să adreseze întrebări relevante, care să clarifice așteptările și provocările interlocutorului. În paralel, este exersată ascultarea activă – o abilitate esențială pentru înțelegerea reală a mesajului transmis, dincolo de cuvinte.
Cursul pune accent și pe gestionarea emoțiilor, atât pe plan personal, cât și în relația cu clientul. Participanții dobândesc instrumente practice pentru a-și menține echilibrul în situații tensionate și pentru a răspunde adecvat emoțiilor exprimate de clienți. Această componentă contribuie semnificativ la menținerea unui climat constructiv de dialog.
De asemenea, este dezvoltată competența de prezentare a soluțiilor în termeni de beneficii concrete pentru client, adaptate nevoilor identificate. Cursanții învață cum să formuleze propuneri clare și convingătoare, dar și cum să exprime un refuz într-un mod profesionist, fără a afecta relația construită.
Un alt rezultat important al formării îl reprezintă abilitatea de a obține acordul clientului și acceptarea soluțiilor propuse. Prin exerciții practice, participanții își consolidează capacitatea de a ghida discuțiile către concluzii favorabile, păstrând în același timp o relație bazată pe respect și colaborare.
Acest curs oferă, astfel, instrumentele necesare pentru interacțiuni eficiente, empatie autentică și rezultate sustenabile în lucrul cu clienții.
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la 𝐟𝐨𝐧𝐝𝐮𝐫𝐢@𝐭𝐫𝐞𝐧𝐝𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭.𝐞𝐮 pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul STAR – „Sales skills, Tehnici de lucru în echipă, Adaptabilitate, Relații constructive”, cod SMIS 311690, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 697.996,41 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.