In aceeasi perioada in care Ioana Chivoiu conducea grupul de Gestionare a Conflictelor, Catalin Gheorghiu a lucrat cu un alt grup de participanti ALEIN intr-o sesiune de doua zile de Abilitati de Relationare cu Clientii, desfasurata tot la Bucuresti pe 25 si 26 mai 2026. Cele doua cursuri simultane au reflectat cererea ridicata de formare din proiectul ALEIN in randul angajatilor din zona Bucuresti-Ilfov.
Catalin Gheorghiu a deschis sesiunea cu o intrebare care a recontextualizat imediat tema pentru participanti: daca un client ar trebui sa descrie interactiunea cu tine unui prieten, ce ar spune? Nu despre produsul sau serviciul primit, ci despre experienta conversatiei in sine. Aceasta intrebare a schimbat perspectiva multora dintre participanti, care isi concentrasera pana atunci atentia aproape exclusiv pe rezolvarea tehnica a cererilor, nu pe calitatea experientei relationale.
Prima zi a explorat investigarea autentica a nevoilor clientului – nu ca o lista de intrebari de parcurs procedural, ci ca un act de curiozitate reala fata de situatia specifica a persoanei din fata ta. Catalin Gheorghiu a aratat ca clientii simt, cu o acuratete surprinzatoare, diferenta dintre un angajat care pune intrebari pentru a bifa o etapa si unul care pune intrebari pentru ca vrea cu adevarat sa inteleaga. Aceasta diferenta, invizibila tehnic, este cea care determina daca clientul pleaca satisfacut sau fidel.
A doua zi a adresat situatiile dificile: clientii nemultumiti, cererile imposibile, asteptarile nerealiste. Catalin Gheorghiu a lucrat cu participantii pe gestionarea emotionala in aceste contexte – cum ramai empatic si profesionist fara sa devii defensiv, cum comunici o limita sau un refuz fara sa deteriorezi relatia si cum transformi o interactiune negativa intr-una care, paradoxal, consolideaza increderea clientului in organizatie.
Competente dobandite in urma cursului:
- Reorientarea atentiei de la rezolvarea tehnica la calitatea experientei relationale
- Investigarea autentica a nevoilor clientului ca act de curiozitate reala
- Identificarea diferentei perceptibile pentru client intre procedura si interes real
- Gestionarea emotionala echilibrata in situatii cu clienti dificili sau nemultumiti
- Comunicarea unui refuz sau a unei limite fara deteriorarea relatiei
- Transformarea unei interactiuni negative intr-o oportunitate de consolidare a increderii
- Construirea loialitatii prin calitatea conversatiei, nu doar prin calitatea solutiei tehnice
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi în zona București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul ALEIN – Atenție, Lucru in Echipa/Implicare/Nevoi, cod SMIS 312953, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 1.861.323,76 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 2.791.985,63 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
