Pe 5 iunie 2026, a doua zi de formare in Interactiuni Constructive la Constanta, Ioana Chivoiu a adus in sala un nou grup de participanti si a aprofundat dimensiunile practice ale cursului: persuasiunea autentica, evitarea mesajelor care blocheaza comunicarea si, poate cel mai asteptat modul de catre participanti, exprimarea unui refuz cu fermitate si fara vinovatie.
Ioana Chivoiu a deschis sesiunea cu o observatie despre doua tipare frecvente de refuz, ambele ineficiente: refuzul evitat, in care persoana nu spune clar nu din teama de conflict sau de a dezamagi, si refuzul defensiv, plin de explicatii si justificari care, paradoxal, slabeaza mesajul si invita la insistenta. Cursul a propus o a treia varianta: refuzul ferm, respectuos si fara justificari excesive, care mentine relatia intacta si lasa interlocutorului o imagine clara a limitei.
Un modul consistent al zilei a fost dedicat mesajelor capcana – acele formulari care, desi aparent neutre sau chiar politicoase, declanseaza de fapt reactii defensive si blocheaza comunicarea inainte ca aceasta sa ajunga la substanta. Participantii au identificat, prin exemple din propria practica, formulari pe care le foloseau regulat si care produceau efecte contrare intentiei, si au exersat alternative concrete.
Persuasiunea autentica a constituit ultimul bloc major al cursului. Ioana Chivoiu a trasat o linie clara intre persuasiunea bazata pe intelegerea nevoilor celuilalt si prezentarea unor argumente cu adevarat relevante pentru el, si presiunea care ignora aceste nevoi si incearca sa obtina acordul prin insistenta, autoritate sau urgenta artificiala. Participantii au exersat ambele dinamici, ca receptori si ca emitatori, consolidand astfel intelegerea practica a diferentei si a efectelor pe termen lung ale fiecareia asupra relatiei profesionale.
Competente dobandite in urma cursului:
- Exprimarea unui refuz ferm, respectuos si fara justificari excesive care il submineaza
- Distinctia dintre refuzul evitat, refuzul defensiv si refuzul constructiv
- Identificarea mesajelor capcana care declanseaza reactii defensive
- Reformularea mesajelor capcana in alternative constructive
- Persuasiunea autentica bazata pe intelegerea nevoilor celuilalt
- Distinctia dintre persuasiunea autentica si presiunea care ignora nevoile
- Mentinerea relatiei profesionale dupa un refuz sau un dezacord clar
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul STAR – Sales skills, Tehnici de lucru în echipă, Adaptabilitate, Relații constructive, cod SMIS 311690, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 697.996,41 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
