A recomanda ceva unui client nu înseamnă doar a avea o soluție bună, ci a o oferi la momentul și în forma potrivite. Această a doua abordare a cursului de Abilități de relaționare cu clienții, din proiectul ARCE, se concentrează pe capacitatea de a face recomandări care sunt cu adevărat auzite și acceptate.
Participanții pornesc de la investigarea atentă a situației clientului — pentru că o recomandare bună nu poate fi formulată fără o înțelegere reală a contextului. Cursul insistă pe ascultarea activă drept condiție obligatorie înainte de orice propunere, oricât de bună ar părea ea din perspectiva angajatului.
Un modul practic vizează gestionarea emoțiilor proprii și ale clientului în momentul recomandării — mai ales atunci când soluția propusă diferă de așteptările inițiale ale acestuia. Participanții exersează prezentarea soluției în termeni de beneficii concrete pentru client, adaptate la ceea ce contează cu adevărat pentru el, nu la ce este mai simplu de oferit.
Cursul acoperă și situațiile în care recomandarea nu poate fi urmată de un răspuns pozitiv imediat — cum se exprimă un refuz sau o limitare fără a pierde încrederea clientului. Participanții exersează și tehnici de obținere a acordului, astfel încât recomandarea făcută să se transforme efectiv într-o soluție acceptată.
La final, participanții pleacă cu o capacitate mai rafinată de a recomanda: nu orice soluție posibilă, ci pe cea potrivită, prezentată la momentul potrivit, într-un mod care consolidează relația pe termen lung.
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul ARCE – Asculta, Recomanda, Conecteaza-te, Exprima, cod SMIS 312964, este cofinantat de Uniunea Europeana din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educatie si Ocupare 2021-2027. Valoarea totala a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibila nerambursabila din partea Uniunii Europene si 697.996,41 RON – valoarea eligibila nerambursabila din bugetul national.
