Clienții nu își amintesc doar o discuție reușită — își amintesc modul constant în care au fost tratați de-a lungul timpului. Cursul de Abilități de relaționare cu clienții, disponibil prin proiectul STAR, formează exact această consecvență, esențială pentru o reputație profesională solidă.
Participanții exersează investigarea situației și nevoilor clientului prin întrebări bine construite, apoi lucrează pe ascultarea activă ca abilitate constantă, nu ocazională. Un capitol important vizează gestionarea propriilor emoții și ale clientului în situații tensionate — competență care face diferența între un angajat apreciat și unul evitat de clienți în momentele dificile.
Cursul continuă cu prezentarea soluțiilor în termeni de beneficii reale pentru client, dar și cu exersarea unei abilități rar întâlnite la nivel de excelență: capacitatea de a exprima un refuz fără a deteriora relația construită anterior. Această competență, exersată corect, transformă un moment potențial negativ într-o dovadă de profesionalism.
Programul se încheie cu tehnici de obținere a acordului real al clientului, nu doar a unei acceptări formale și grăbite. Participanții exersează fiecare etapă repetat, cu feedback specific, pentru a atinge un nivel de fluență aplicabil imediat.
La final, participanții pleacă cu un set de comportamente consecvente, capabile să transforme fiecare interacțiune cu clientul într-o confirmare a profesionalismului lor, nu doar o tranzacție izolată rezolvată corect.
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul STAR – Sales skills, Tehnici de lucru în echipă, Adaptabilitate, Relații constructive, cod SMIS 311690, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 697.996,41 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
