Relațiile solide cu clienții nu se bazează pe o singură tranzacție reușită, ci pe o serie de mici acorduri respectate constant. Cursul de Abilități de relaționare cu clienții, disponibil prin proiectul PACT, formează exact această capacitate de a construi încredere pas cu pas.
Participanții pornesc de la investigarea atentă a situației și nevoilor clientului, printr-un set de întrebări care aduc la suprafață informații esențiale, adesea trecute cu vederea într-o discuție grăbită. Ascultarea este exersată ca abilitate activă, nu ca simplă așteptare a rândului de a vorbi.
Un capitol important vizează gestionarea propriilor emoții și ale clientului în situații tensionate — pentru că un angajat presat de timp sau iritat comunică diferit, chiar dacă nu intenționează. Participanții exersează tehnici de calmare a discuției și de recunoaștere timpurie a unei nemulțumiri, înainte ca aceasta să escaladeze.
Cursul continuă cu prezentarea soluțiilor în termeni de beneficii pentru client, dar și cu un subiect adesea evitat: capacitatea de a exprima un refuz atunci când o cerere nu poate fi onorată, fără a rupe relația construită anterior. Un refuz bine comunicat poate, paradoxal, consolida încrederea, dacă este făcut cu onestitate și respect.
Programul se încheie cu tehnici de obținere a acordului real al clientului, nu doar a unei acceptări formale. La final, participanții pleacă cu instrumente pentru a transforma fiecare interacțiune într-un mic pas către o relație stabilă, respectată de ambele părți.
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul PACT – cod SMIS 311738 este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală: 4.898.222,40 RON, din care 3.955.312,98 RON contribuția UE și 697.996,41 RON de la bugetul național.
