Diferența dintre un angajat mulțumit de sine și unul apreciat de clienți stă adesea într-un singur lucru: capacitatea de a asculta cu adevărat, nu doar de a aștepta să vorbească. Cursul de Abilități de relaționare cu clienții, disponibil gratuit prin proiectul ALEIN, pune tocmai această competență în centrul programului.
Participanții învață să investigheze situația și nevoile clientului înainte de a propune orice soluție, printr-un set de întrebări bine construite care scot la suprafață ceea ce interlocutorul nu spune direct. Ascultarea activă este tratată nu ca o formalitate, ci ca o abilitate care se antrenează: cum recunoști tonul, ezitările, contradicțiile dintr-o cerere.
Un capitol dedicat vizează gestionarea propriilor emoții în situații tensionate — pentru că un angajat iritat sau presat de timp comunică diferit, chiar dacă nu își dă seama. La fel de important este modul în care se gestionează emoțiile clientului: cum se calmează o persoană frustrată, cum se recunoaște o nemulțumire înainte să escaladeze.
Cursul abordează și un aspect delicat, adesea evitat: capacitatea de a exprima un refuz fără a deteriora relația. Nu orice cerere poate fi onorată, iar felul în care se comunică acest lucru face diferența între un client pierdut și unul care rămâne loial chiar și după un „nu”.
Programul se încheie cu tehnici de obținere a acordului clientului și de consolidare a acceptării soluției propuse, astfel încât fiecare interacțiune să se termine cu claritate, nu cu ambiguitate. Rezultatul: relații mai stabile, mai puține conflicte și clienți care revin.
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi în zona București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul ALEIN – Atenție, Lucru in Echipa/Implicare/Nevoi, cod SMIS 312953, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 1.861.323,76 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 2.791.985,63 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
