Un client care simte că este cu adevărat ascultat rămâne loial mult mai mult timp decât unul convins printr-un argument bun, dar izolat. Cursul de Abilități de relaționare cu clienții, parte din proiectul ARCE, construiește exact această capacitate de a asculta și de a răspunde autentic.
Participanții pornesc de la investigarea situației și nevoilor clientului, folosind întrebări bine construite care aduc la suprafață informații pe care o discuție superficială le-ar rata. Ascultarea este tratată ca o competență activă, nu ca o pauză între două intervenții proprii.
Un capitol important este dedicat gestionării emoțiilor — atât ale angajatului, cât și ale clientului. Într-o discuție tensionată, recunoașterea propriilor reacții și calmarea interlocutorului fac diferența între o relație salvată și una pierdută definitiv. Participanții exersează scenarii reale, adaptate la situații întâlnite frecvent la locul de muncă.
Cursul continuă cu prezentarea soluțiilor în termeni de beneficii pentru client — pentru că o ofertă corectă, prezentată greșit, nu convinge pe nimeni. La fel de important, programul abordează capacitatea de a exprima un refuz atunci când cererea nu poate fi onorată, fără a compromite relația construită până atunci.
Se încheie cu tehnici de obținere a acordului și a acceptării soluției propuse. Prin proiectul ARCE, participanții pleacă cu un set de reflexe aplicabile imediat, care transformă fiecare interacțiune cu clientul într-o oportunitate de a consolida relația, nu doar de a rezolva o cerere.
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul ARCE – Asculta, Recomanda, Conecteaza-te, Exprima, cod SMIS 312964, este cofinantat de Uniunea Europeana din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educatie si Ocupare 2021-2027. Valoarea totala a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibila nerambursabila din partea Uniunii Europene si 697.996,41 RON – valoarea eligibila nerambursabila din bugetul national.
