Relaționarea eficientă cu clienții reprezintă una dintre cele mai importante competențe în domeniul serviciilor și vânzărilor. Cursul de Abilități de relaționare cu clienții este conceput pentru a sprijini dezvoltarea unei comunicări profesionale, empatice și orientate spre soluții, contribuind direct la creșterea satisfacției și fidelizării clienților.
Programul de formare pune accent, în primul rând, pe investigarea corectă a situației și nevoilor clientului. Participanții învață cum să utilizeze întrebările potrivite pentru a obține informații relevante, esențiale în înțelegerea contextului și a așteptărilor interlocutorului. Abilitatea de a adresa întrebări clare și bine direcționate este completată de dezvoltarea ascultării active — o competență cheie în construirea încrederii.
Un element central al cursului îl constituie gestionarea emoțiilor, atât a celor proprii, cât și a celor manifestate de clienți. Participanții dobândesc instrumente practice pentru a rămâne echilibrați în situații tensionate și pentru a răspunde adecvat emoțiilor clientului, menținând un climat de respect și profesionalism.
De asemenea, cursul dezvoltă competența de a prezenta soluții în termeni de beneficii concrete pentru client, adaptate nevoilor identificate. Sunt abordate și situațiile delicate, precum abilitatea de a exprima un refuz într-un mod asertiv și respectuos, fără a afecta relația profesională.
În final, participanții își consolidează abilitatea de a obține acordul clientului și acceptarea soluțiilor propuse, prin tehnici de comunicare clară, empatică și orientată spre colaborare. Astfel, relația client–organizație devine una bazată pe încredere, transparență și rezultate durabile.
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi în zona București-Ilfov? Scrie-ne la 𝐟𝐨𝐧𝐝𝐮𝐫𝐢@𝐭𝐫𝐞𝐧𝐝𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭.𝐞𝐮 pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul ALEIN – Atentie, Lucru in Echipa/Implicare/Nevoi, cod SMIS 312953, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 1.861.323,76 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 2.791.985,63 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.