Relația cu clienții reprezintă unul dintre cei mai importanți factori care influențează imaginea unei organizații și fidelizarea beneficiarilor. Cursul de Abilități de relaționare cu clienții este construit pentru a sprijini dezvoltarea competențelor necesare unei interacțiuni profesioniste, empatice și orientate spre soluții, indiferent de domeniul de activitate.
În cadrul programului de formare, participanții învață să investigheze eficient situația și nevoile clientului, utilizând întrebări relevante care facilitează o înțelegere reală a așteptărilor acestuia. Ascultarea activă este o componentă centrală a cursului, fiind esențială pentru construirea încrederii și pentru evitarea neînțelegerilor.
Un accent deosebit este pus pe gestionarea emoțiilor — atât a celor proprii, cât și ale clientului. Participanții dobândesc instrumente practice pentru a rămâne calmi și profesioniști în situații tensionate, precum și tehnici de detensionare a interacțiunilor dificile. Astfel, relaționarea devine mai eficientă, chiar și în contexte provocatoare.
Cursul dezvoltă și competența de a prezenta soluții în termeni de beneficii clare pentru client, adaptate nevoilor identificate. În același timp, sunt exersate abilități esențiale precum exprimarea unui refuz într-un mod asertiv și menținerea unei relații pozitive, dar și obținerea acordului clientului sau acceptarea soluției propuse.
Prin conținutul său aplicat, cursul contribuie la îmbunătățirea calității serviciilor oferite, la creșterea satisfacției clienților și la consolidarea unei imagini profesionale solide. Participanții își dezvoltă încrederea în interacțiunile directe și capacitatea de a gestiona situații diverse cu tact și eficiență.
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la 𝐟𝐨𝐧𝐝𝐮𝐫𝐢@𝐭𝐫𝐞𝐧𝐝𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭.𝐞𝐮 pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul PITA – „Program de Învățare și Training Avansat”, cod SMIS 311737, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 697.996,41 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.