Profesioniștii care lucrează în domenii de servicii – indiferent că este vorba de servicii financiare, medicale, de consultanță, retail sau orice alt domeniu – se confruntă frecvent cu o tensiune specifică: organizația lor are standarde, proceduri și oferte predefinite, dar fiecare client are nevoi unice și așteptări personale. Cum onorezi ambele seturi de cerințe fără să sacrifici nici calitatea serviciului, nici satisfacția clientului?
Cursul de Abilități de Vânzare din cadrul proiectului PACT abordează această tensiune specifică contextului de servicii. Pe parcursul celor 16 ore de formare, participanții exersează cum să folosească abilitățile de vânzare consultativă pentru a găsi echilibrul optim între ce poate oferi organizația și ce are nevoie cu adevărat clientul.
Punctul de plecare este investigarea aprofundată: înainte de a prezenta orice soluție, profesionistul trebuie să înțeleagă situația specifică a clientului suficient de bine pentru a putea adapta oferta disponibilă la nevoile reale. Participanții exersează tehnici de investigare rapidă și profundă care pot fi integrate în fluxul normal de interacțiune fără a crea o senzație de interogatoriu.
Cursul abordează și situația în care oferta organizației nu acoperă perfect nevoile clientului: cum comunici acest lucru onest fără a pierde credibilitatea, cum identifici cea mai bună alternativă disponibilă și cum prezinți aceasta ca valoare reală, nu ca compromis.
Gestionarea obiecțiilor specifice contextului de servicii, obținerea angajamentului clientului și construirea unei relații pe termen lung completează un parcurs care echipează participanții pentru realitatea zilnică a muncii lor.
Competente dobandite:
- Echilibrarea standardelor organizaționale cu nevoile individuale ale clienților
- Investigarea aprofundată integrată în fluxul normal de interacțiune
- Adaptarea ofertei disponibile la nevoile specifice identificate
- Comunicarea onestă a limitelor ofertei cu menținerea credibilității
- Prezentarea alternativelor ca valoare reală, nu ca compromis
- Gestionarea obiecțiilor specifice contextului de servicii
- Construirea relației de lungă durată bazată pe echilibru și onestitate
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul PACT – cod SMIS 311738 este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală: 4.898.222,40 RON, din care 3.955.312,98 RON contribuția UE și 697.996,41 RON de la bugetul național.