Într-o ceartă, fiecare vrea să fie auzit, așa că vorbesc amândoi în același timp și nu ascultă niciunul. Cercul se rupe, de obicei, când unul dintre ei începe să asculte.
Cursul de Abilități de gestionare a conflictelor din proiectul ALEIN, de 16 ore, acordă un loc important ascultării active și ascultării empatice. Ascultarea activă înseamnă să reții ce se spune și să verifici dacă ai înțeles bine. Ascultarea empatică înseamnă să recunoști și ce simte celălalt, fără să fii obligat să fii de acord cu el. Participanții le exersează pe situații apropiate de cele din firmă.
Verificarea se poate face foarte simplu, prin reformulare: „Deci ce te-a deranjat nu a fost că am mutat termenul, ci că ai aflat târziu?”. Dacă ai nimerit, celălalt se liniștește, pentru că a fost înțeles. Dacă nu, te corectează și ajungi mai repede la miezul problemei.
Se lucrează și pe ce nu trebuie făcut: reacțiile care agravează un conflict, cum ar fi generalizările („mereu faci asta”), sarcasmul sau tăcerea ostentativă. Fiecare are un efect previzibil, iar a-l recunoaște la timp, la tine sau la celălalt, te ajută să te oprești înainte de a spune ceva ce nu mai poți retrage.
Alături, se exersează exprimarea asertivă, adică modul în care îți spui punctul de vedere fără să-l ataci pe celălalt personal.
Când ambele părți s-au făcut auzite, se poate trece la soluții. Cursul arată cum se caută împreună variante realiste și cum se obține un angajament pe care amândoi îl pot respecta. Se discută și cum se verifică ulterior dacă a funcționat și ce faci dacă lucrurile revin la vechiul punct după câteva zile.
Cursul nu elimină conflictele dintr-o echipă. Le face mai scurte și mai puțin costisitoare.
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi în zona București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul ALEIN – Atenție, Lucru in Echipa/Implicare/Nevoi, cod SMIS 312953, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 1.861.323,76 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 2.791.985,63 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
