Un e-mail de trei rânduri, trimis la sfârșitul zilei: „Revin cu modificările. Verifică și dă-mi un semn.” Destinatarul citește un ton rece, în timp ce expeditorul voia doar să fie scurt. A doua zi, colegii nu mai vorbesc la fel.
Cursul de Abilități de comunicare din proiectul ARCE, de 16 ore, include o parte consistentă despre transmiterea mesajelor. Ce spui, cât spui și cum, în funcție de cine citește sau ascultă. Participanții descompun mesaje reale, fie ele scrise sau vorbite, și văd unde apare ambiguitatea: lipsa unui termen, un „te rog să vezi” fără obiect, un ton care sugerează altceva decât intenția.
Din punctul de vedere al receptorului, contează competența de ascultare: să stai atent la ce se spune, să nu-ți completezi singur restul, să întrebi când nu e clar. Ascultarea se exersează în perechi, cu feedback despre cât din mesaj a fost reținut.
Barierele în comunicare au un capitol aparte. Graba, oboseala, mesajele transmise prin mai multe persoane, diferențele de limbaj între departamente, presupunerea că „se înțelege de la sine”. Fiecare barieră se poate recunoaște, iar la curs se discută ce faci concret ca s-o ocolești. Uneori, o frază de verificare la final („am să trimit până vineri, e ok?”) face toată diferența.
Emoțiile apar în orice mesaj. Cursul tratează gestionarea emoțiilor personale, cum ar fi nervozitatea, nemulțumirea sau grija de a nu deranja, și a emoțiilor interlocutorului, care schimbă felul în care primește ce îi spui. Alături, exprimarea asertivă și persuasiunea: cum îți susții o idee, cum ceri ceva clar și cum convingi fără să forțezi.
Exercițiile pornesc de la situații obișnuite: o solicitare către alt departament, un răspuns la o reclamație, o informație predată la schimbul de tură. Fiecare participant primește observații despre cum sună mesajele lui pentru cei din jur.
Cele 16 ore nu te transformă în orator. Te ajută să ajungi la oameni cu ceea ce ai vrut să spui.
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul ARCE – Asculta, Recomanda, Conecteaza-te, Exprima, cod SMIS 312964, este cofinantat de Uniunea Europeana din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educatie si Ocupare 2021-2027. Valoarea totala a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibila nerambursabila din partea Uniunii Europene si 697.996,41 RON – valoarea eligibila nerambursabila din bugetul national.
