Nu orice mesaj este ușor de transmis. Uneori trebuie comunicată o veste neplăcută, o observație critică sau un refuz, iar felul în care se face diferența dintre o relație afectată și una consolidată. Această a doua abordare a cursului de Abilități de comunicare, din proiectul ARCE, se concentrează exact pe aceste situații dificile.
Participanții exersează exprimarea asertivă în momente tensionate — cum se formulează un mesaj dificil astfel încât să fie clar, dar nu agresiv, respectuos, dar nu evaziv. Cursul pornește de la ascultarea reală a contextului înainte de a transmite orice mesaj sensibil, pentru a alege momentul și forma potrivite.
Un modul important este dedicat identificării și depășirii barierelor de comunicare specifice discuțiilor dificile — presupuneri nespuse, emoții neexprimate, teama de reacția interlocutorului. Participanții exersează scenarii concrete: cum se transmite un refuz, cum se comunică o schimbare de plan, cum se corectează o neînțelegere fără a incrimina pe nimeni.
Cursul acordă o atenție specială gestionării emoțiilor — atât ale vorbitorului, cât și ale interlocutorului — deoarece discuțiile dificile sunt cele mai expuse riscului de a deraia emoțional. Participanții învață tehnici pentru a păstra discuția pe un ton constructiv, chiar și atunci când subiectul este sensibil.
La final, participanții au exersat practic conversații dificile din contextul lor profesional real, plecând cu formulări concrete pe care le pot folosi imediat, fără a evita subiectele delicate, dar și fără a genera conflicte inutile.
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul ARCE – Asculta, Recomanda, Conecteaza-te, Exprima, cod SMIS 312964, este cofinantat de Uniunea Europeana din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educatie si Ocupare 2021-2027. Valoarea totala a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibila nerambursabila din partea Uniunii Europene si 697.996,41 RON – valoarea eligibila nerambursabila din bugetul national.
