Există un paradox în gestionarea conflictelor la nivel de echipă: cu cât ai mai multă responsabilitate față de oamenii cu care lucrezi, cu atât conflictele devin mai complexe și mai greu de gestionat. Ești în același timp parte a conflictului și cel care trebuie să îl medieze. Trebuie să fii ferm și empatic, imparțial și prezent, orientat spre soluție și sensibil la emoțiile celor implicați.
Cursul de Abilități de Gestionare a Conflictelor din cadrul proiectului ALEIN îți oferă cadrul și instrumentele pentru a naviga această complexitate cu maturitate și eficiență – indiferent de rolul pe care îl ai în echipă.
Pe parcursul celor 16 ore de formare, vei dobândi în primul rând capacitatea de a identifica conflictele înainte ca acestea să escaladeze. Vei exersa limbajul și abordarea pentru a le aduce la suprafață constructiv, creând un spațiu sigur pentru dialog.
Un modul aparte este dedicat dinamicii emoționale a conflictelor: cum anumite situații sau comportamente declanșează reacții automate în tine și în ceilalți, și cum poți interveni conștient în acest ciclu. Vei lucra pe propria capacitate de a rămâne calm și lucid sub presiune – nu prin suprimarea emoțiilor, ci prin înțelegerea lor.
Vei exersa ascultarea empatică în situații de tensiune, exprimarea asertivă a propriei poziții și ghidarea celorlalți spre soluții pe care le pot adopta cu adevărat. Vei dobândi și instrumente pentru a obține un angajament real, nu superficial, față de rezolvarea convenită.
Conflictul bine gestionat nu deteriorează relațiile. Le testează și, de cele mai multe ori, le consolidează.
Competente dobandite:
- Identificarea timpurie a conflictelor și deschiderea lor constructivă
- Abordarea conflictului ca mediator și ca parte implicată
- Înțelegerea dinamicii emoționale și intervenția conștientă în ciclurile de escaladare
- Menținerea calmului și lucidității sub presiune emoțională
- Ascultarea empatică în situații de tensiune ridicată
- Exprimarea asertivă a poziției proprii cu fermitate și respect
- Identificarea soluțiilor viabile pentru toate părțile
- Obținerea angajamentului autentic față de rezolvarea convenită
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi în zona București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul ALEIN – Atenție, Lucru in Echipa/Implicare/Nevoi, cod SMIS 312953, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 1.861.323,76 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 2.791.985,63 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.