Capacitatea de a gestiona corect un conflict este una dintre cele mai vizibile competențe profesionale, exact pentru că majoritatea oamenilor o evită. Cursul de Abilități de gestionare a conflictelor, oferit prin proiectul STAR, transformă această competență rară într-un avantaj real la locul de muncă.
Programul pornește de la identificarea și punerea în discuție a conflictului, pas evitat frecvent din teama de escaladare. Participanții exersează abordarea conflictului prin colaborare, nu prin confruntare sau evitare, și învață să recunoască situațiile generatoare de emoții puternice, dar și reacțiile care pot agrava tensiunea existentă.
Un modul practic vizează ascultarea activă și empatică în conflict, exersată prin scenarii de rol, precum și exprimarea asertivă în situații tensionate — susținerea propriei poziții fără a ataca persoana din fața ta. Participanții exersează identificarea soluțiilor concrete în situațiile conflictuale, printr-un proces structurat de generare a opțiunilor.
Cursul se încheie cu obținerea angajamentului real al părților pentru rezolvarea conflictului — momentul în care o tensiune inițială devine, prin gestionare corectă, o dovadă de maturitate profesională, remarcată atât de colegi, cât și de superiori.
La final, participanții au capacitatea de a aborda un conflict cu încredere, transformându-l dintr-o situație de evitat într-o oportunitate de a-și demonstra profesionalismul și capacitatea de a rezolva situații dificile.
Cum poti beneficia?
Ai între 18 și 65 de ani, ești angajat cu carte de muncă într-o funcție de execuție și lucrezi într-o regiune a țării, alta decât București-Ilfov? Scrie-ne la fonduri@trendconsult.eu pentru a putea beneficia și tu de cursuri și consiliere gratuite.
Proiectul STAR – Sales skills, Tehnici de lucru în echipă, Adaptabilitate, Relații constructive, cod SMIS 311690, este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European Plus (FSE+), prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027. Valoarea totală a proiectului este de 4.898.222,40 RON, din care: 3.955.312,98 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din partea Uniunii Europene și 697.996,41 RON – valoarea eligibilă nerambursabilă din bugetul național.
